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【多选题】
下列内容,哪些属于领导职能( ) A. 权利与影响力的形成和运用 B. 激励 C. 沟通 D. 营造组织气氛等
A.
C
B.
A
C.
B
D.
D
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举一反三
【单选题】口头沟通的优点不包括以下的 。
A.
简便易行、灵活迅速
B.
在面对面的沟通中，可直接进行情感交流，增加亲切感与提高沟通效果
C.
信息准确，在传递过程中较少失真
D.
反馈及时，提高沟通的准确性和有效性
【多选题】服务个性化是二十一世纪酒店业成功的关键。个性化的服务是一种()的服务，所以它更以来一一个号的组织气氛和酒店文化。
A.
制度化
B.
非制度化
C.
非规范化
D.
规范化
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简便易行、灵活迅速
B.
在面对面的沟通中，可直接进行情感交流，增加亲切感与提高沟通效果
C.
信息准确，在传递过程中较少失真
D.
反馈及时，提高沟通的准确性和有效性
【多选题】服务个性化是二十一世纪酒店业成功的关键。个性化的服务是一种()的服务，所以它更以来一一个号的组织气氛和酒店文化。
A.
制度化
B.
非制度化
C.
非规范化
D.
规范化
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