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【单选题】
乘务员在使用餐车为旅客服务时，不得把刹车未锁定的餐车单独留在客舱过道上。
A.
、正确
B.
、错误
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举一反三
【多选题】关于使用总账系统制单，下列描述中正确的有（ ）。
A.
可查看任意科目的最新余额
B.
可控制操作员使用科目的权限
C.
凭证可按任意格式的文本文件引入和引出
D.
不能修改和删除其他子系统生成的凭证
【多选题】飞行中，驾驶舱（内）、客舱（内）和货舱（内）起火或冒烟，或发动机起火，即使这些火被扑灭，也属于严重事故征候。但同时满足以下哪些情况，不属于严重事故征候（）
A.
机上人员携带上机的电子设备的锂电池冒烟且未发现明火
B.
机组成员及时发现并妥善处置，且不需要采取返航，备降等进一步措施
C.
未造成航空器受损或人员轻伤
D.
起火冒烟的情况未发生在驾驶舱（内）
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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D.
不能修改和删除其他子系统生成的凭证
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A.
机上人员携带上机的电子设备的锂电池冒烟且未发现明火
B.
机组成员及时发现并妥善处置，且不需要采取返航，备降等进一步措施
C.
未造成航空器受损或人员轻伤
D.
起火冒烟的情况未发生在驾驶舱（内）
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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