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【单选题】
老王是王家杂货铺的店长，他在复盘上个月数据的时候发现，客服小甲有12个咨询是没有回复的，如果上个月小甲总共有100个咨询量，那么客服小甲上个月的回复率是多少?
A.
0.82
B.
0.88
C.
0.12
D.
0.58
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举一反三
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】下列有关项目资产分析及资产复盘的说法不正确的是？
A.
项目资产分析报告每年出具一次
B.
资产分析报告需对公司实物资产半年投入、调拨、回收、报废及资产数量、状态进行数据整理和分析
C.
资产复盘需在竣工验收后5日内完成
D.
资产管理台账要与现场实际数量相对比，进行资产复盘
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D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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A.
项目资产分析报告每年出具一次
B.
资产分析报告需对公司实物资产半年投入、调拨、回收、报废及资产数量、状态进行数据整理和分析
C.
资产复盘需在竣工验收后5日内完成
D.
资产管理台账要与现场实际数量相对比，进行资产复盘
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