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【单选题】

宾阳县大桥镇用户来电反映宽带无法上网,宽带兆数为20M,宽带产品状态为:欠费停,系统没有显示开户人身份证信息,此时客服应如何处理()

A.
查询主账户是否有钱,如有钱,则转接中心坐席
B.
建议用户携带身份证前往营业厅办理开通手续,如不接受,可记录用户正确的身份证号下单至分公司。
C.
建议用户续费后在来电
D.
直接记录用户正确的身份证号下单至分公司
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参考答案:
举一反三

【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ?

A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便

【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到

A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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