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【单选题】
宾阳县大桥镇用户来电反映宽带无法上网，宽带兆数为20M，宽带产品状态为：欠费停，系统没有显示开户人身份证信息，此时客服应如何处理（）
A.
查询主账户是否有钱，如有钱，则转接中心坐席
B.
建议用户携带身份证前往营业厅办理开通手续，如不接受，可记录用户正确的身份证号下单至分公司。
C.
建议用户续费后在来电
D.
直接记录用户正确的身份证号下单至分公司
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举一反三
【单选题】有一物体扎入人员的身体中，此时救助者应如何处理?（）
A.
拔出扎入的物体
B.
拔出扎入的物体实施加压包扎
C.
固定扎入的物体后送往医院
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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