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【单选题】
在服务质量的评价标准中,( )是设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关注
A.
可靠性
B.
保证性
C.
响应性
D.
移情性
题目标签:
评价
设身处地
服务质量
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参考答案:
举一反三
【判断题】《动车组列车服务质量规范》中规定,垃圾装袋、封口、无渗漏,定位放置,在指定站定点投放;不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【单选题】《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应具有( )以上文化程度。
A.
高中
B.
中专
C.
大专
D.
初中
查看完整题目与答案
【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》(动车)8.3.6中规定,若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时,由()做好恢复处理,乘警依法调查,并向旅客通告。
A.
安全员
B.
列车长
C.
随车机械师
D.
乘警
查看完整题目与答案
【判断题】宾客是酒店产品的直接购买者和消费者,酒店服务质量的定义表明酒店服务质量的高低取决于宾客的满意度,而宾客的满意度往往因人、因地、因时、因季的不同,同样标准程序的服务会出现不同的评价结果。因此,宾客对酒店服务质量的评价是没有什么参考价值的信息。
A.
对
B.
错
查看完整题目与答案
【判断题】服务质量,是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度,或者说,是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说,经营是前提,管理是关键,服务是支柱
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【判断题】培训只能提高服务质量,不可能降低损耗和劳动力成本。()
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【判断题】《空调列车服务质量规范》电气化厨房不带电清洁和用水冲刷,不自行拆卸电气设备。
A.
正确
B.
错误
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列车长/值班员(哈尔滨客运段)考试题目
【单选题】以下不属于成果评价原则的是()
A.
目标导向原则
B.
实事求是原则
C.
重在激励原则
D.
因地制宜原则
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【单选题】环境影响预测评价方法不包括()。
A.
统计推断法
B.
趋势外推法
C.
因果模式预测法
D.
类比分析法
E.
专家系统法
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环境卫生(医学高级)>环境卫生综合练习考试题目
【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》(非空)7.3.1中规定:非空调列车运行途中,车内温度冬季不低于( )。
A.
14℃
B.
15℃
C.
16℃
D.
17℃
查看完整题目与答案
【判断题】《广告效果优化相关工具》:飞鱼crm是一款为巨量引擎内部员工搭建的高效客户管理系统,可以实现与客户双向沟通,提高服务质量与工作效率。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】加强运维体系建设,面向客户,我们要整合完善维护服务体系,以()服务来体现客户价值,提升客户客感知的服务质量。
查看完整题目与答案
【单选题】《普速小型车站服务质量规范》规定,售票窗口关窗时间不早于客车开车后()。
A.
20分钟
B.
25分钟
C.
30分钟
D.
1小时
查看完整题目与答案
【判断题】对“体能”“知识与技能”指标采用定量评价的方法。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【单选题】提高服务质量和交通方便性的重要措施是( )。
A.
提供优质、方便的服务
B.
提高公共交通线网的覆盖率和线网密度
C.
提高公共交通的吸引力,发挥公共交通在城市客运系统中的主体作用
D.
要实现城市公共交通的高效率,就要有快捷的公共交通方式
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【简答题】共情的能力,也叫(),指的是设身处地体验他人处境,从而达到感受和理解他人情感的能力。
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【判断题】同理心是指设身处地的觉察和理解他人情绪、情感的能力
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【单选题】健康危险因素评价的主要目的在于
A.
确定疾病的生物学病因
B.
对健康危险因素做出定性分析
C.
促进人们改变不良行为
D.
控制传染病的传播
E.
诊治疾病
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【单选题】根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,车险年均保费规模在1000万元至2000万元(含2000万元))的机构,查勘定损人员应不少于()人,查勘车辆应不少于()辆。
A.
1;1
B.
2;1
C.
2;2
D.
3;2
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【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站列车晚点()分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。
A.
15
B.
20
C.
30
D.
40
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A.
正确
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错误
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【单选题】《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应具有( )以上文化程度。
A.
高中
B.
中专
C.
大专
D.
初中
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【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》(动车)8.3.6中规定,若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时,由()做好恢复处理,乘警依法调查,并向旅客通告。
A.
安全员
B.
列车长
C.
随车机械师
D.
乘警
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【判断题】宾客是酒店产品的直接购买者和消费者,酒店服务质量的定义表明酒店服务质量的高低取决于宾客的满意度,而宾客的满意度往往因人、因地、因时、因季的不同,同样标准程序的服务会出现不同的评价结果。因此,宾客对酒店服务质量的评价是没有什么参考价值的信息。
A.
对
B.
错
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【判断题】服务质量,是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度,或者说,是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说,经营是前提,管理是关键,服务是支柱
A.
正确
B.
错误
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【判断题】培训只能提高服务质量,不可能降低损耗和劳动力成本。()
A.
正确
B.
错误
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【判断题】《空调列车服务质量规范》电气化厨房不带电清洁和用水冲刷,不自行拆卸电气设备。
A.
正确
B.
错误
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列车长/值班员(哈尔滨客运段)考试题目
【单选题】以下不属于成果评价原则的是()
A.
目标导向原则
B.
实事求是原则
C.
重在激励原则
D.
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【单选题】环境影响预测评价方法不包括()。
A.
统计推断法
B.
趋势外推法
C.
因果模式预测法
D.
类比分析法
E.
专家系统法
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环境卫生(医学高级)>环境卫生综合练习考试题目
【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》(非空)7.3.1中规定:非空调列车运行途中,车内温度冬季不低于( )。
A.
14℃
B.
15℃
C.
16℃
D.
17℃
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【判断题】《广告效果优化相关工具》:飞鱼crm是一款为巨量引擎内部员工搭建的高效客户管理系统,可以实现与客户双向沟通,提高服务质量与工作效率。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】加强运维体系建设,面向客户,我们要整合完善维护服务体系,以()服务来体现客户价值,提升客户客感知的服务质量。
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【单选题】《普速小型车站服务质量规范》规定,售票窗口关窗时间不早于客车开车后()。
A.
20分钟
B.
25分钟
C.
30分钟
D.
1小时
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【判断题】对“体能”“知识与技能”指标采用定量评价的方法。
A.
正确
B.
错误
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A.
提供优质、方便的服务
B.
提高公共交通线网的覆盖率和线网密度
C.
提高公共交通的吸引力,发挥公共交通在城市客运系统中的主体作用
D.
要实现城市公共交通的高效率,就要有快捷的公共交通方式
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A.
正确
B.
错误
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【单选题】健康危险因素评价的主要目的在于
A.
确定疾病的生物学病因
B.
对健康危险因素做出定性分析
C.
促进人们改变不良行为
D.
控制传染病的传播
E.
诊治疾病
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【单选题】根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,车险年均保费规模在1000万元至2000万元(含2000万元))的机构,查勘定损人员应不少于()人,查勘车辆应不少于()辆。
A.
1;1
B.
2;1
C.
2;2
D.
3;2
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A.
15
B.
20
C.
30
D.
40
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