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【简答题】
在中国质量万里行活动中,某大型零售企业为了改善服务态度,提高服务质量,向顾客发出意见征求函,调查内容是“如果你去商店退换商品,售货员不予退还怎么办”,要求被调查者写出自己遇到这种事是怎么办的。结果有这样几种答案: 一、耐心诉说。尽自己最大努力,慢慢解释退换商品的原因,直到得到解决。 二、自认倒霉。向商店投诉也没有用,商品质量不好也不是商店生产的,自己吃点亏,下次长经验,缺少退换的勇气和信心。 三、灵活变通。赵好说话的其他售货员申诉,找营业组长或值班经理求情,只要有一个人同意退还就有可望解决。 四、据理力争。绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底,不行就向报纸投稿曝光,再不解决就向工商局或消费者协会投诉。 问题: 如果你遇到这种情况,你会怎么办?试着从自己的行为方式分析自己属于哪种气质类型?
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举一反三
【判断题】服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱
A.
正确
B.
错误
【单选题】某市工商局和市消费者协会在对该市烟草市场进行联合检查过程中，认为某商场销售的某名牌烟草是以假充真，遂根据《消费者权益保护法》，共同署名对该商场作出罚款和销毁剩余伪劣烟草的处理决定，并于当日将价值6万元的烟草予以销毁。该商场不服，申请复议。复议机关接到申请后，在法定期间内不作复议决定。该商场对原具体行政行为不服，遂向人民法院提起行政诉讼。诉讼过程中，该商场又提起行政赔偿诉讼，要求赔偿因销毁烟草所造成...
A.
市工商局
B.
市消费者协会
C.
市人民政府
D.
市工商局与市消费者协会
【单选题】2019年3月15日，由中国消费者协会主办、人民网协办的“2019年3•15国际消费者权益日主题活动”在人民日报社人民网举行，活动主题为“（）”，这是中消协提出的2019年消费维权年主题。
A.
信用让消费更放心
B.
安全让消费更放心
C.
质量让消费更放心
【单选题】当儿童在生理和活动能力方面得到迅速发展的时候，由于心理发展跟不上这种变化，导致其内心发生冲突，进而引发混乱。处在这个时期的儿童在行为方式、理解能力等方面都会发生非常大的变化，这个时期是（ ）。
A.
关键期
B.
转折期
C.
敏感期
D.
危机期
【单选题】根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，车险年均保费规模在1000万元至2000万元(含2000万元))的机构，查勘定损人员应不少于()人，查勘车辆应不少于()辆。
A.
1;1
B.
2;1
C.
2;2
D.
3;2
【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点()分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.
15
B.
20
C.
30
D.
40
【多选题】第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改的决定》对《中华人民共和国消费者权益保护法》进行了第二次修正,下列属于修正后新增加的消费者协会职责有( )
A.
参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准
B.
就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议
C.
对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
D.
就损害消费者合法权益的行为，依照《消费者权益保护法》提起诉讼
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A.
正确
B.
错误
【单选题】某市工商局和市消费者协会在对该市烟草市场进行联合检查过程中，认为某商场销售的某名牌烟草是以假充真，遂根据《消费者权益保护法》，共同署名对该商场作出罚款和销毁剩余伪劣烟草的处理决定，并于当日将价值6万元的烟草予以销毁。该商场不服，申请复议。复议机关接到申请后，在法定期间内不作复议决定。该商场对原具体行政行为不服，遂向人民法院提起行政诉讼。诉讼过程中，该商场又提起行政赔偿诉讼，要求赔偿因销毁烟草所造成...
A.
市工商局
B.
市消费者协会
C.
市人民政府
D.
市工商局与市消费者协会
【单选题】2019年3月15日，由中国消费者协会主办、人民网协办的“2019年3•15国际消费者权益日主题活动”在人民日报社人民网举行，活动主题为“（）”，这是中消协提出的2019年消费维权年主题。
A.
信用让消费更放心
B.
安全让消费更放心
C.
质量让消费更放心
【单选题】当儿童在生理和活动能力方面得到迅速发展的时候，由于心理发展跟不上这种变化，导致其内心发生冲突，进而引发混乱。处在这个时期的儿童在行为方式、理解能力等方面都会发生非常大的变化，这个时期是（ ）。
A.
关键期
B.
转折期
C.
敏感期
D.
危机期
【单选题】根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，车险年均保费规模在1000万元至2000万元(含2000万元))的机构，查勘定损人员应不少于()人，查勘车辆应不少于()辆。
A.
1;1
B.
2;1
C.
2;2
D.
3;2
【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点()分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.
15
B.
20
C.
30
D.
40
【多选题】第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改的决定》对《中华人民共和国消费者权益保护法》进行了第二次修正,下列属于修正后新增加的消费者协会职责有( )
A.
参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准
B.
就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议
C.
对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
D.
就损害消费者合法权益的行为，依照《消费者权益保护法》提起诉讼
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