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【单选题】
遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的行为时,前台服务人员首先应该( )。
A.
立刻找部门经理
B.
倾听客人投诉事由
C.
安抚客人情绪,将客人引导至接待室
D.
向客人道歉
题目标签:
失误
酒店
气急败坏
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参考答案:
举一反三
【单选题】乔布斯三个失误背后的根源在于?
A.
市场变化
B.
经营哲学
C.
创新成本
D.
产品缺陷
查看完整题目与答案
【单选题】酒店(饭店Hotel)必须包括的经营业务是
A.
餐饮
B.
住宿
C.
康乐
D.
商务
查看完整题目与答案
【判断题】系统误差和随机误差都可以避免,而过失误差却不可避免。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【单选题】最容易造成酒店火灾的因素是()。
A.
吸烟
B.
电器设备
C.
加温设备
D.
餐厅烧烤
查看完整题目与答案
安全生产知识竞赛>湖北安全生产知识竞赛考试题目
【多选题】主题酒店 &民宿?
A.
管理规范不同
B.
住宿氛围不同
C.
隐私及安全性不同
D.
规模不同
查看完整题目与答案
【单选题】7天酒店取消掉一切与“睡觉”无关的功能是
A.
成本领先战略
B.
差异化战略
C.
最优化战略
D.
蓝海战略
查看完整题目与答案
【判断题】服务失误是造成顾客流失的重要原因。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【单选题】永康宾馆为()酒店。
A.
五星级
B.
四星级
C.
三星级
查看完整题目与答案
【多选题】酒店前台的微笑的要把握的原则是( )
A.
要口眼鼻眉肌结合,要发自内心的笑
B.
要神情结合,显出气质
C.
要声情并茂,相辅相成
D.
要与仪表举止的美和谐一致
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【判断题】酒店内应该设有吸烟区。
A.
正确
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A.
正确
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加温设备
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A.
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B.
四星级
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要口眼鼻眉肌结合,要发自内心的笑
B.
要神情结合,显出气质
C.
要声情并茂,相辅相成
D.
要与仪表举止的美和谐一致
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A.
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B.
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