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【单选题】

遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的行为时,前台服务人员首先应该( )。

A.
立刻找部门经理
B.
倾听客人投诉事由
C.
安抚客人情绪,将客人引导至接待室
D.
向客人道歉
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举一反三

【单选题】乔布斯三个失误背后的根源在于?

A.
市场变化
B.
经营哲学
C.
创新成本
D.
产品缺陷

【多选题】主题酒店 &民宿?

A.
管理规范不同
B.
住宿氛围不同
C.
隐私及安全性不同
D.
规模不同

【单选题】7天酒店取消掉一切与“睡觉”无关的功能是

A.
成本领先战略
B.
差异化战略
C.
最优化战略
D.
蓝海战略

【多选题】酒店前台的微笑的要把握的原则是( )

A.
要口眼鼻眉肌结合,要发自内心的笑
B.
要神情结合,显出气质
C.
要声情并茂,相辅相成
D.
要与仪表举止的美和谐一致
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住宿氛围不同
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隐私及安全性不同
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规模不同
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A.
成本领先战略
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差异化战略
C.
最优化战略
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【多选题】酒店前台的微笑的要把握的原则是( )
A.
要口眼鼻眉肌结合,要发自内心的笑
B.
要神情结合,显出气质
C.
要声情并茂,相辅相成
D.
要与仪表举止的美和谐一致
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