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【单选题】
当客户问:这个发夹是树脂的吗?客服应回答:()
A.
是树脂的,绚丽的色彩,既美观又结实
B.
是的,非常漂亮
C.
亲,我们是小本经营,我们所出售的商品也是小额商品
D.
看不出来吗
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举一反三
【单选题】在幼儿园时,小军将自己最喜欢的玩具汽车送给妈妈作生日礼物;小学三年级时,他送给妈妈的生日礼物是妈妈喜欢的漂亮发夹。这一转变说明他的思维已进入( )
A.
感知运动阶段
B.
前运算阶段
C.
具体运算阶段
D.
形式运算阶段
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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前运算阶段
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具体运算阶段
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形式运算阶段
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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