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【多选题】

引领客人时说:“( )”。

A.
您好,您有什么事吗
B.
请您跟我来
C.
这边请
D.
里边请
E.
是,我明白了
题目标签：引领客人
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参考答案：
举一反三

【单选题】问候时如客人正在谈话或接听电话,员工需()。
A.
微笑点头示意即可
B.
去打扰客人
C.
直接问候
D.
等候客人注意到自己再问候
查看完整题目与答案

【多选题】下列属于引领的是( )。
A.
建议
B.
澄清
C.
对焦
D.
摘要
E.
忠告
查看完整题目与答案

【判断题】如找不到 VIP 客人，可让 VIP 客人自己到停车场找饭店代表。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【简答题】能为客人提供优质贴心的服务是我们的服务宗旨，不需要（   ）。
查看完整题目与答案

【多选题】A )是引领发展的第一动力。
A.
创新
B.
协调
C.
绿色
D.
共享
查看完整题目与答案

【判断题】服务必须以满足客人的需要为核心。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【单选题】引领酒店业不断创新的主要地区是（）。
A.
亚洲
B.
欧美
C.
非洲
D.
东南亚
查看完整题目与答案

【简答题】目前，最能引领大数据应用的行业是（）。
查看完整题目与答案

【多选题】有客人来访，与客人说话时应注意：()。
A.
不要谈自己感兴趣的新闻
B.
不要当着客人面与家人争执
C.
不要边谈话边忙着做其它事
D.
不要谈自己的工作
查看完整题目与答案

【单选题】客人用茶过程中，当杯中水量为（）时，应及时添水。
A.
二分之一
B.
三分之一
C.
四分之一
D.
五分之一
查看完整题目与答案

【单选题】客人吃名贵的菜肴及汤类情况下,服务员应主动( )。
A.
介绍菜肴
B.
分菜及派菜服务
C.
提供配套餐具
D.
撤换还有剩余的上一道菜
查看完整题目与答案

【判断题】协调是引领发展的第一动力。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【单选题】 8. 在处理客人投诉时 , 是赢得客人谅解的钥匙 :
A.
. 一视同仁
B.
维护利益
C.
换位思考
D.
迅速处理
查看完整题目与答案

【简答题】在引导客人乘坐无人值守的厢式电梯时,应___。
查看完整题目与答案

【多选题】安底店类型分类客人可分以下几种( )
A.
抵店未到者
B.
临时取消者。
C.
逾期离店者
D.
提前抵店者
查看完整题目与答案

【单选题】预订资料按客人( )顺序存放可便于查找客人的订房资料。
A.
订房条件
B.
姓名字母
C.
订房时间
D.
抵店日期
查看完整题目与答案

【简答题】客人提出食物变质时应该怎么办？
查看完整题目与答案

【单选题】对来本地旅游观光的客人，客房服务员应多向他们介绍（）情况。
A.
饭店餐饮菜肴
B.
地区旅游景点
C.
房间设备及服务项目
查看完整题目与答案

【单选题】教师的发展离不开( )的引领和指导。
A.
操作技术
B.
知识专业
C.
学校目标
D.
理论
查看完整题目与答案

【填空题】客人入住时按门市价格入住，但在结账时，客人出示有效家宾卡，前台应（）。
查看完整题目与答案
服务营销>星级酒店服务营销考试题目
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澄清
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对焦
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A.
正确
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创新
B.
协调
C.
绿色
D.
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欧美
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不要边谈话边忙着做其它事
D.
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二分之一
B.
三分之一
C.
四分之一
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A.
介绍菜肴
B.
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C.
提供配套餐具
D.
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A.
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A.
. 一视同仁
B.
维护利益
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换位思考
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抵店未到者
B.
临时取消者。
C.
逾期离店者
D.
提前抵店者
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A.
订房条件
B.
姓名字母
C.
订房时间
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B.
地区旅游景点
C.
房间设备及服务项目
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操作技术
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知识专业
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