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【单选题】
在质检聊天记录时发现客服小B接待了一位从未在网上购物过的售前顾客,顾客
对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉,小B的回复内容是这样的:点击立即购
买就能买了哈亲您试下,亲可以让您家人帮您选购下,家人不在可以问下邻居哦,您截
图我看下哈,您不截图我怎么帮您?,.…您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈,作
为质检的你,要如何分析小B的这篇聊天记录?（）
A.
小B回复问题不大,客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦
B.
小B回复问题不大,是正常的回复流程,引导、要截图,给出建议方法等,回复很全面
C.
小B回复问题很大,出现了反问顾客,怼顾客的情况,需要马上让其下号解问题
D.
小B回复有问题,引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦,反问顾客的情况,存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解,并进行持续监督
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举一反三
【单选题】关于网络聊天时正确的是（）
A.
急于与网友见面
B.
聊天时毫无保留，切勿全盘托出
C.
建议在个人主页或博客上透露私人信息
D.
如果与陌生网友见面，可以考虑选择一个公共场所
【单选题】财务分析是建立在比较基础之上的,下列关于“经验基准”的表述中,正确的是
A.
经验基准的形成具有理论支撑
B.
经验基准的标准在所有行业中均适用
C.
经验基准的标准只是在某一时间段内成立
D.
经验基准的标准不会随着经济环境的改变而变动
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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建议在个人主页或博客上透露私人信息
D.
如果与陌生网友见面，可以考虑选择一个公共场所
【单选题】财务分析是建立在比较基础之上的,下列关于“经验基准”的表述中,正确的是
A.
经验基准的形成具有理论支撑
B.
经验基准的标准在所有行业中均适用
C.
经验基准的标准只是在某一时间段内成立
D.
经验基准的标准不会随着经济环境的改变而变动
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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