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【单选题】
邮轮上负责协助游客打包和拆包的人员是
A.
话务员
B.
私人管家
C.
接待员
D.
宾客关系专员
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参考答案：
举一反三
【单选题】导游人员在运用()去激发游客的游兴时.一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。
A.
直观形象法
B.
语言激励法
C.
讲解补偿法
D.
视线转移法
【多选题】旅游途中游客突患重病，导游人员应采取措施就地抢救。采取的措施是( )。
A.
请求机组人员、或列车员、或船中寻找医生进行抢救
B.
想办法与下一站急救中心与接待社联系，准备及时抢救
C.
及早通知旅行社，请求提示和派人协助
D.
游客病危抢救过程中，要求领队或病者亲属在场，详细记录病状及治疗情况
E.
导游人员应安排好其他游客的旅游活动
【多选题】邮轮前台员工的素质要求包括
A.
邮轮前台员工需要具备较高的语言水平,最好会使用两种以上的语言,其中英语是邮轮上的通行语言,前台员工能使用英语与游客无障碍沟通。
B.
良好的形象气质也是邮轮前台员工的优先考虑因素。
C.
具有五星级酒店或相关行业前台类工作经验,熟悉前台财务和收银的工作流程,了解美金汇率。
D.
懂得基本办公室设备操作,如电脑、打印机、复印机、扫描仪、POS机等,能熟练操作邮轮前台管理系统。
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语言激励法
C.
讲解补偿法
D.
视线转移法
【多选题】旅游途中游客突患重病，导游人员应采取措施就地抢救。采取的措施是( )。
A.
请求机组人员、或列车员、或船中寻找医生进行抢救
B.
想办法与下一站急救中心与接待社联系，准备及时抢救
C.
及早通知旅行社，请求提示和派人协助
D.
游客病危抢救过程中，要求领队或病者亲属在场，详细记录病状及治疗情况
E.
导游人员应安排好其他游客的旅游活动
【多选题】邮轮前台员工的素质要求包括
A.
邮轮前台员工需要具备较高的语言水平,最好会使用两种以上的语言,其中英语是邮轮上的通行语言,前台员工能使用英语与游客无障碍沟通。
B.
良好的形象气质也是邮轮前台员工的优先考虑因素。
C.
具有五星级酒店或相关行业前台类工作经验,熟悉前台财务和收银的工作流程,了解美金汇率。
D.
懂得基本办公室设备操作,如电脑、打印机、复印机、扫描仪、POS机等,能熟练操作邮轮前台管理系统。
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