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【单选题】

旅行团抵达饭店后,由( )负责分发房卡。

A.
领队或全陪
B.
领队或地陪
C.
全陪
D.
地陪
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参考答案:
举一反三

【多选题】饭店员工培训的内容一般可以划分为()。

A.
文化知识培训
B.
服务技能技巧培训
C.
服务意识与职业道德培训
D.
管理培训

【多选题】某旅行团在就餐时,有游客提出要求加菜时,作为导游员你如何处理?()

A.
应首先向客人说明,这种形式的加菜,费用应由要求者现付;
B.
协助客人与餐厅联系,尽量满足其要求;
C.
若不能满足,应向客人说明原因,表示歉意。
D.
自费为客人加菜

【多选题】旅游饭店的复检,()。

A.
每半年复检一次
B.
每年至少复检一次
C.
有计划、有重点进行复检
D.
采取定期明察和不定期暗访相结合
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服务技能技巧培训
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【多选题】某旅行团在就餐时,有游客提出要求加菜时,作为导游员你如何处理?()
A.
应首先向客人说明,这种形式的加菜,费用应由要求者现付;
B.
协助客人与餐厅联系,尽量满足其要求;
C.
若不能满足,应向客人说明原因,表示歉意。
D.
自费为客人加菜
【单选题】新加坡针对旅行团办理的签证是( )。
A.
探亲
B.
商务
C.
旅游个人签
D.
旅游团体签
【多选题】旅游饭店的复检,()。
A.
每半年复检一次
B.
每年至少复检一次
C.
有计划、有重点进行复检
D.
采取定期明察和不定期暗访相结合
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