不到位的服务 小王21点38分接到2025房间张先生来电,反映早上入住时发现枕头、床单上有多根头发要求更换床单,到晚上还未更换,引起了客人的不满。经过落实白班人员确实忘记更换,小王拿着干净的床单准备为客人更换,但几次敲门客人都未曾开门,小王只好打电话让客人开门,接通电话后客人生气地告诉小王,由于卫生间里没有卫生纸,他被困在卫生间里了,让小王快速送卫生纸。小王送了卫生纸、更换了床单,向客人道歉。 22点小王又接到2025房间张先生来电,反映电视机没有图像,小王帮助客人调试电视机未果,只有请来电视机修理部门人员,经查是遥控器电池需更换所至。 第二天早上客人走了,留言簿上写下了客房的种种不是: 1. 没有按承诺的每天换床上物品。 2. 没有卫生纸,让客人很尴尬。 3. 卫生间没有电话,很不方便。 4. 电视图像不清楚,遥控器没电。 讨论: 1. 客房部需要做哪些改进? 2. 客人想要什么?