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【单选题】
( )主要为顾客提供网上联机服务,顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务
A.
销售型目标
B.
服务型目标
C.
品牌型目标
D.
提升型目标
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举一反三
【单选题】会计软件的售后服务内容包括（ ）。
A.
余额准备、日常维护、用户培训、版本更新
B.
日常维护、用户培训、产品保修、版本更新
C.
科目设置、日常维护、用户培训、版本更新
D.
日常维护、用户培训、数据备份
【多选题】关于售后服务，你认为正确的说法是（ ）。
A.
经常访问客户
B.
给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理
C.
顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝
D.
顾客投诉时要加以辩解
【单选题】对员工进行咨询、指导的基本过程是（）。
A.
开始→理解→前行→质疑
B.
开始→前行→质疑→理解
C.
开始→质疑→理解→前行
D.
开始→质疑→前行→质疑
【多选题】单选：对该求助者进行咨询效果评估时，不属于重点评估内容的是（ ）。
A.
成绩提高程度
B.
父子关系改善程度
C.
紧张减少程度
D.
错误认知改变与否
【多选题】旅客可（）进行咨询和购票
A.
在南航或南航授权销售代理人的售票处
B.
登陆http：//www.csair.com
C.
登录http：//www.flychinasouthern.com
D.
拨打南航热线。
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余额准备、日常维护、用户培训、版本更新
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日常维护、用户培训、产品保修、版本更新
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科目设置、日常维护、用户培训、版本更新
D.
日常维护、用户培训、数据备份
【多选题】关于售后服务，你认为正确的说法是（ ）。
A.
经常访问客户
B.
给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理
C.
顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝
D.
顾客投诉时要加以辩解
【单选题】对员工进行咨询、指导的基本过程是（）。
A.
开始→理解→前行→质疑
B.
开始→前行→质疑→理解
C.
开始→质疑→理解→前行
D.
开始→质疑→前行→质疑
【多选题】单选：对该求助者进行咨询效果评估时，不属于重点评估内容的是（ ）。
A.
成绩提高程度
B.
父子关系改善程度
C.
紧张减少程度
D.
错误认知改变与否
【多选题】旅客可（）进行咨询和购票
A.
在南航或南航授权销售代理人的售票处
B.
登陆http：//www.csair.com
C.
登录http：//www.flychinasouthern.com
D.
拨打南航热线。
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