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【单选题】
Mars金融公司的代理人帕特里克·奥山与其顾客玛格利特·汤普森联系,告诉她由于她周边的地产升值·其房屋保险费也要增加。为了使汤普森女士在收到下期保费单据时不会因为保费增加而感到意外·奥山先生打了这个电话。他也想给她一个机会来询问有关其保费增加的问题。汤普森女士对保费的增加感到恼火,但她没有对奥山先生表达其感受,也没有询问任何问题。相反,她在接到该电话几天后收到一份例行客户服务调查问卷时,对奥山先生在该电话期间的表现评价很低,尽管他当时表现得很好。该情景中,汤普森女士的行为被最佳归类为称为()的一般行为方式。
A.
消极性行为
B.
攻击性行为
C.
消极一攻带性行为
D.
果断性行为
题目标签:
客户服务
行为方式
金融公司
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参考答案:
举一反三
【多选题】心理学家勒温在实验研究基础上,把领导行为方式划分为()
A.
专制式
B.
事务式
C.
民主式
D.
变革式
E.
放任式
查看完整题目与答案
【单选题】汽车金融公司可以接受境内股东单位()以上期限的存款。
A.
半个月
B.
1个月
C.
2个月
D.
3个月
查看完整题目与答案
【多选题】为客户服务的原则()。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一;
B.
客户总是对的;
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益;
D.
与客户成为朋友,让客户成为老师;
E.
善于站在客户的角度思考问题(换位思维法)。
查看完整题目与答案
【判断题】教学方法是指教学过程中教师与学生为实现教学目的和教学任务要求,在教学活动中所采取的行为方式的总称。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【单选题】如果客户说金融公司要求按揭时必须买5个险,太多了,买保险不是都自己选么这个问题应该怎样切入?()
A.
保险买的多也是为了您的人生安全着想
B.
帮客户转移风险,手续方便,定损更便捷,保险-理赔-维修一体化
C.
金融公司定的我也没办法
D.
都不对
查看完整题目与答案
【简答题】供电客户服务是在供电产品不满足客户基本用电需求的情况下,通过满足客户的用电服务需求来提升客户满意度的。
查看完整题目与答案
【多选题】消费金融公司经银保监会批准可以经营的业务有()。
A.
发放个人消费贷款
B.
接受股东境内子公司及境内股东的存款
C.
向境内金融机构借款
D.
经批准发行金融债券
E.
境内同业拆借
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【多选题】经银监会批准,汽车金融公司可以从事( )等业务。
A.
办理汽车生产商贷款
B.
提供购车贷款
C.
代理政策性银行业务
D.
接受境内公众存款
E.
同业拆借
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【单选题】当儿童在生理和活动能力方面得到迅速发展的时候,由于心理发展跟不上这种变化,导致其内心发生冲突,进而引发混乱。处在这个时期的儿童在行为方式、理解能力等方面都会发生非常大的变化,这个时期是( )。
A.
关键期
B.
转折期
C.
敏感期
D.
危机期
查看完整题目与答案
【单选题】证券金融公司的风险控制指标说法正确的是:冲抵保证金的每种证券余额不得超过该证券总市值的( )。
A.
0.1
B.
0.5
C.
0.15
D.
0.3
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资格考试>证券从业>金融市场基本知识考试题目
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1个月
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