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【单选题】
客户在电商网站上购买了一条短裙，收到货品后发现颜色与想象中颜色不一致，便进行了投诉，此时客服人员可采取的最佳处理方式是
A.
耐心倾听客户的投诉，可以给予退换货处理
B.
向客户澄清事实，表明双方均有责任，不予退换货
C.
指出客户的投诉不合理，对颜色的判断有误差
D.
与客户辨明道理，告知客户今后看清楚再购买
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举一反三
【单选题】赵奶奶，80岁，老伴已去世，儿女在外地工作，送来康养中心，照护人员小李负责其日常生活。小李比较喜欢时尚打扮,工作时穿着很随意，不喜欢听人唠叨。赵奶奶思想比较传统，也喜欢整洁、与人聊天，她把与她孙女年龄相当的小李当自己孙女一样看待，看不习惯的，就要求小李改正。赵奶奶今早告诉小李不该穿短裙，涂颜色鲜艳的口红，小李讨厌赵奶奶老是说她，就生气地怼赵奶奶：“你又不是我什么人，干嘛管这么宽，能照顾你就算不错了...
A.
不礼貌的语言
B.
伤人的语言
C.
粗俗的语言
D.
不文明的语言
E.
以上都是
【单选题】赵奶奶，80岁，老伴已去世，儿女在外地工作，送来康养中心，主要照护人员小李负责其日常生活协助。小李比较喜欢时尚打扮；工作时穿着很随意，不喜欢听人唠叨。赵奶奶思想比较传统，也喜欢整洁、与人聊天，她把与她孙女年龄相当的小李当自己孙女一样看待，看不习惯的，就要求小李改正。这不，赵奶奶今天一早又说小李不该穿短裙、颜色鲜艳的口红，小李讨厌赵奶奶老是说她，就生气地怼赵奶奶：“你又不是我什么人，干嘛管这么宽，能...
A.
缺乏耐心和爱心
B.
缺乏责任心和细心
C.
缺乏沟通交流
D.
缺乏知识技能
E.
缺乏爱心和细心
【单选题】客户在电商网站上购买了一条短裙，收到货品后发现颜色与想象中颜色不一致，便进行了投诉，此时客服人员可采取的最佳处理方式是
A.
耐心倾听客户的投诉，可以给予退换货处理
B.
向客户澄清事实，表明双方均有责任，不予退换货
C.
指出客户的投诉不合理，对颜色的判断有误差
D.
与客户辨明道理，告知客户今后看清楚再购买
【单选题】妈妈要带两个女儿去参加一个晚会，女儿在选择搭配衣服。家中有蓝色短袖衫、粉色长袖衫、绿色短裙和白色长裙各一件。妈妈不喜欢女儿穿长袖配短裙。 以下哪种是妈妈不喜欢的方案（ ）
A.
姐姐穿粉色衫，妹妹穿短裙
B.
姐姐穿蓝色衫，妹妹穿短裙
C.
姐姐穿长裙，妹妹穿短袖衫
D.
妹妹穿长袖衫和白色裙
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A.
不礼貌的语言
B.
伤人的语言
C.
粗俗的语言
D.
不文明的语言
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以上都是
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C.
缺乏沟通交流
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缺乏知识技能
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A.
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B.
姐姐穿蓝色衫，妹妹穿短裙
C.
姐姐穿长裙，妹妹穿短袖衫
D.
妹妹穿长袖衫和白色裙
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