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【单选题】
泛美航空公司客户服务中心是处理（）阶段的客服中心。
A.
电话热线
B.
自动应答
C.
多媒体
D.
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举一反三
【单选题】某酒店用品有限公司客户反映部分电脑不能上网，经查发现一个MAC地址产生多个IP地址，是什么现象？（）
A.
ARP欺骗的典型现象，检查ARP表后，在客户交换机上SHUTDOWN端口后，找出中毒主机进行杀毒
B.
该酒店网络中有安装虚拟机软件，虚拟出的IP地址，删除虚拟机软件后可恢复
C.
肯定为该酒店电脑系统故障，拔出网线，重装系统即可
D.
蠕虫病毒的典型现象，检查计算机注册表后，找出中毒主机进行杀毒
【单选题】客房服务中心的不足之处是( )
A.
提供面对面服务的频率较低，缺乏亲切感，而且服务随机性较差
B.
安全性也较楼层服务台的模式差
C.
劳动成本提高
D.
有利于统一调度和控制
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B.
该酒店网络中有安装虚拟机软件，虚拟出的IP地址，删除虚拟机软件后可恢复
C.
肯定为该酒店电脑系统故障，拔出网线，重装系统即可
D.
蠕虫病毒的典型现象，检查计算机注册表后，找出中毒主机进行杀毒
【单选题】客房服务中心的不足之处是( )
A.
提供面对面服务的频率较低，缺乏亲切感，而且服务随机性较差
B.
安全性也较楼层服务台的模式差
C.
劳动成本提高
D.
有利于统一调度和控制
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