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【单选题】

当客户问:拿回来之后,转笔刀的壳子已经破了,客服应回答:( )。

A.
亲,可以换货哦
B.
非常抱歉,可能是因为包装的时候不小心,我们的产品支持七天无理由退换货
C.
是不是你自己弄的啊
D.
不可能
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参考答案:
举一反三

【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ?

A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便

【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到

A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇

【单选题】10岁男孩,左眼被铅笔刀划伤,球结膜出血,水肿,并有一裂口,视力 0.6 眼压6mmHg,下一步首先要做的

A.
接受患儿母亲要求,不做处理,自行愈合
B.
CT排查异物
C.
手术探查,打开球结膜,探查角膜巩膜是否有伤口
D.
抗生素消炎,一周后复查

【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)

A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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信息准时
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A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】10岁男孩,左眼被铅笔刀划伤,球结膜出血,水肿,并有一裂口,视力 0.6 眼压6mmHg,下一步首先要做的
A.
接受患儿母亲要求,不做处理,自行愈合
B.
CT排查异物
C.
手术探查,打开球结膜,探查角膜巩膜是否有伤口
D.
抗生素消炎,一周后复查
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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