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【多选题】
重大金融消费者权益保护突发事件（I 级）包括（）
A.
营业网点挤兑
B.
多个营业网点受自然灾害破坏
C.
300 名以上个人客户重要金融信息（含身份信息、征信信息、财产信息和交易信息等）泄露
D.
重大金融消费者投诉或消费纠纷等突发事件
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举一反三
【多选题】根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露以下内容（ ）。
A.
金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制
B.
银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任
C.
贷款产品的年化利率
D.
金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式
【多选题】金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存的资料包括但不限于：()
A.
金融消费者签字确认的产品和服务协议书
B.
金融消费者签字确认的风险提示书
C.
记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料等
【多选题】以下针对《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2022年6月修订版）》考核目标正确的是（）
A.
提高全行对正确处理业务发展与金融消费者权益保护关系的重视程度
B.
提升全行对金融消费者权益保护工作的认知水平
C.
进一步强化全员对金融消费者权益保护理念
D.
树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平
【多选题】《成都农商银行金融消费者金融信息保护管理办法（试行）》中收集个人金融信息时，应遵循（）按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息，不得非法存储个人金融信息
A.
合法
B.
合理
C.
必要原则
D.
合规
【单选题】金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的（），采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。
A.
财产安全
B.
财产安全权
C.
资金安全
D.
资产安全
【多选题】投诉处理工作人员应当充分了解（），熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。
A.
法律
B.
行政法规
C.
规章
D.
银监会有关监管规定
【单选题】根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行〔2020〕)5号令)规定,银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起( )内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（ ）
A.
15个工作日、60个工作日
B.
15个工作日、60日
C.
15日，60个工作日
D.
15日、60日
【多选题】银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露包括但不限于以下哪些信息（）
A.
金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制。
B.
银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任。
C.
金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式。
D.
因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径。
E.
银行、支付机构对该金融产品或者服务所执行的强制性标准、推荐性标准、团体标准或者企业标准的编号和名称。
【判断题】根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)规定，金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划。()
A.
正确
B.
错误
【单选题】金融机构在提供金融产品和服务的过程中，（）要求金融消费者购买协议中未作明确要求的产品和服务。
A.
经分行审批后可以通过附加限制性条件的方式
B.
可以通过附加限制性条件的方式
C.
经总行审批后可以通过附加限制性条件的方式
D.
不得通过附加限制性条件的方式
【单选题】商业银行分支机构变更营业场所的，应至少提前（）日在营业场所公布变更事项及确保业务连续性的方式，以确保金融消费者利益及公共金融服务不受影响。
A.
10
B.
20
C.
30
D.
60
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A.
金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制
B.
银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任
C.
贷款产品的年化利率
D.
金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式
【多选题】金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存的资料包括但不限于：()
A.
金融消费者签字确认的产品和服务协议书
B.
金融消费者签字确认的风险提示书
C.
记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料等
【多选题】以下针对《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2022年6月修订版）》考核目标正确的是（）
A.
提高全行对正确处理业务发展与金融消费者权益保护关系的重视程度
B.
提升全行对金融消费者权益保护工作的认知水平
C.
进一步强化全员对金融消费者权益保护理念
D.
树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平
【多选题】《成都农商银行金融消费者金融信息保护管理办法（试行）》中收集个人金融信息时，应遵循（）按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息，不得非法存储个人金融信息
A.
合法
B.
合理
C.
必要原则
D.
合规
【单选题】金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的（），采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。
A.
财产安全
B.
财产安全权
C.
资金安全
D.
资产安全
【多选题】投诉处理工作人员应当充分了解（），熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。
A.
法律
B.
行政法规
C.
规章
D.
银监会有关监管规定
【单选题】根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行〔2020〕)5号令)规定,银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起( )内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（ ）
A.
15个工作日、60个工作日
B.
15个工作日、60日
C.
15日，60个工作日
D.
15日、60日
【多选题】银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露包括但不限于以下哪些信息（）
A.
金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制。
B.
银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任。
C.
金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式。
D.
因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径。
E.
银行、支付机构对该金融产品或者服务所执行的强制性标准、推荐性标准、团体标准或者企业标准的编号和名称。
【判断题】根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)规定，金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划。()
A.
正确
B.
错误
【单选题】金融机构在提供金融产品和服务的过程中，（）要求金融消费者购买协议中未作明确要求的产品和服务。
A.
经分行审批后可以通过附加限制性条件的方式
B.
可以通过附加限制性条件的方式
C.
经总行审批后可以通过附加限制性条件的方式
D.
不得通过附加限制性条件的方式
【单选题】商业银行分支机构变更营业场所的，应至少提前（）日在营业场所公布变更事项及确保业务连续性的方式，以确保金融消费者利益及公共金融服务不受影响。
A.
10
B.
20
C.
30
D.
60
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