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【单选题】

当客户问:请问这款商品真的是韩国代购的吗?客服应回答:()

A.
是的,本店经营的所有产品都是从韩国代购回来的哦,亲
B.
是的,请放心购买
C.
标题不都说明白了吗?还问
D.
肯定是的啊
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举一反三

【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ?

A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便

【单选题】如果旅游者请求导游员代购断货的商品,导游员应

A.
积极帮助购买
B.
视情况而定
C.
予以玩狙
D.
不予理睬

【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到

A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇

【多选题】游客因欲购商品暂时缺货而要求导游员代购代运时,导游员应该( ).

A.
请示领导
B.
在领导指示下收取足够钱款
C.
购物托运手续完备
D.
保存必要的文字资料
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A.
积极帮助购买
B.
视情况而定
C.
予以玩狙
D.
不予理睬
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】游客因欲购商品暂时缺货而要求导游员代购代运时,导游员应该( ).
A.
请示领导
B.
在领导指示下收取足够钱款
C.
购物托运手续完备
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