案例:深夜一点,有一位女士来电要求转 3115 房间。服务员即将电话直接转入 3115 房间。第二天一大早,大堂副理接到了 3115 沈小姐的投诉电话,说昨晚来电不是找她的,她的正常休息因此受到了干扰,希望饭店对此作出解释。大堂副理经查,了解到该电话要找的是前一位住 3115 房间的客人,他已于昨晚 9 点退房离店了。沈小姐是昨晚快 12 点时才入住的,她刚洗完澡睡下不久,就被电话吵醒,你说能不生气吗? 谁知一波未平,一波又起。原住 3115 的刘先生也打来投诉电话,说昨晚他太太打电话来找他由于话务员不分青红皂白就将电话接进去,接电话的又是一位小姐,引起了太太的误会,导致太太跟他翻脸。刘先生说此事破坏了他们夫妻之间的感情,如果不给他一个圆满的答复,他一定不会放过话务员,而且以后他公司的人也都不会再住该酒店了。 请问你若作为一位大堂副理该如何处理此事?说说你怎样沟通。