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【单选题】

客人抵店当天的订房属 ______ 。

A.
．保证性预订
B.
．确认性预订
C.
．临时性预订
D.
．契约订房
题目标签：抵店订房客人
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参考答案：
举一反三

【单选题】问候时如客人正在谈话或接听电话,员工需()。
A.
微笑点头示意即可
B.
去打扰客人
C.
直接问候
D.
等候客人注意到自己再问候
查看完整题目与答案

【单选题】某饭店在网络上发现部分宾客对其评价较低在订房APP 上对其做出一星评价，但管理人员觉得他们饭店的服务水平和硬件设施均达到行业较高水平，对这些评价无法接受。这说明服务饭店质量具有（）
A.
综合性
B.
主观性
C.
关联性
D.
依赖性
查看完整题目与答案

【简答题】能为客人提供优质贴心的服务是我们的服务宗旨，不需要（   ）。
查看完整题目与答案

【多选题】有客人来访，与客人说话时应注意：()。
A.
不要谈自己感兴趣的新闻
B.
不要当着客人面与家人争执
C.
不要边谈话边忙着做其它事
D.
不要谈自己的工作
查看完整题目与答案

【单选题】客人用茶过程中，当杯中水量为（）时，应及时添水。
A.
二分之一
B.
三分之一
C.
四分之一
D.
五分之一
查看完整题目与答案

【单选题】客人吃名贵的菜肴及汤类情况下,服务员应主动( )。
A.
介绍菜肴
B.
分菜及派菜服务
C.
提供配套餐具
D.
撤换还有剩余的上一道菜
查看完整题目与答案

【单选题】 8. 在处理客人投诉时 , 是赢得客人谅解的钥匙 :
A.
. 一视同仁
B.
维护利益
C.
换位思考
D.
迅速处理
查看完整题目与答案

【单选题】对来本地旅游观光的客人，客房服务员应多向他们介绍（）情况。
A.
饭店餐饮菜肴
B.
地区旅游景点
C.
房间设备及服务项目
查看完整题目与答案

【填空题】客人入住时按门市价格入住，但在结账时，客人出示有效家宾卡，前台应（）。
查看完整题目与答案
服务营销>星级酒店服务营销考试题目

【多选题】通过间接渠道订房的主要方式有( )。
A.
旅行社
B.
航空公司及其它交通运输公司
C.
订房中心
D.
会议或展览组织机构
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相关题目：
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微笑点头示意即可
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直接问候
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等候客人注意到自己再问候
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【单选题】某饭店在网络上发现部分宾客对其评价较低在订房APP 上对其做出一星评价，但管理人员觉得他们饭店的服务水平和硬件设施均达到行业较高水平，对这些评价无法接受。这说明服务饭店质量具有（）
A.
综合性
B.
主观性
C.
关联性
D.
依赖性
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【简答题】能为客人提供优质贴心的服务是我们的服务宗旨，不需要（   ）。
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【多选题】有客人来访，与客人说话时应注意：()。
A.
不要谈自己感兴趣的新闻
B.
不要当着客人面与家人争执
C.
不要边谈话边忙着做其它事
D.
不要谈自己的工作
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【单选题】客人用茶过程中，当杯中水量为（）时，应及时添水。
A.
二分之一
B.
三分之一
C.
四分之一
D.
五分之一
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【单选题】客人吃名贵的菜肴及汤类情况下,服务员应主动( )。
A.
介绍菜肴
B.
分菜及派菜服务
C.
提供配套餐具
D.
撤换还有剩余的上一道菜
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【单选题】 8. 在处理客人投诉时 , 是赢得客人谅解的钥匙 :
A.
. 一视同仁
B.
维护利益
C.
换位思考
D.
迅速处理
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【单选题】对来本地旅游观光的客人，客房服务员应多向他们介绍（）情况。
A.
饭店餐饮菜肴
B.
地区旅游景点
C.
房间设备及服务项目
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【填空题】客人入住时按门市价格入住，但在结账时，客人出示有效家宾卡，前台应（）。
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【多选题】通过间接渠道订房的主要方式有( )。
A.
旅行社
B.
航空公司及其它交通运输公司
C.
订房中心
D.
会议或展览组织机构
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