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【单选题】
服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。
A.
企业内部服务
B.
服务技巧
C.
建立协调合作组
D.
心理学
E.
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举一反三
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【单选题】ATS系统的()功能是通过仿真手段，离线模拟列车的在线运行，主要用于系统的调试、演示以及人员培训
A.
旅客向导信息功能
B.
司机发车指示功能
C.
仿真及演示功能
D.
监视和报警功能
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E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【单选题】ATS系统的()功能是通过仿真手段，离线模拟列车的在线运行，主要用于系统的调试、演示以及人员培训
A.
旅客向导信息功能
B.
司机发车指示功能
C.
仿真及演示功能
D.
监视和报警功能
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