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【单选题】

引领客人时,接待员应走在客人()

A.
后面
B.
左前方
C.
右前方
D.
与客人并排
题目标签：接待员引领客人
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参考答案：
举一反三

【多选题】下列属于引领性技巧的是( )。
A.
建议
B.
澄清
C.
对焦
D.
摘要
E.
忠告
查看完整题目与答案

【简答题】能为客人提供优质贴心的服务是我们的服务宗旨，不需要（   ）。
查看完整题目与答案

【多选题】A )是引领发展的第一动力。
A.
创新
B.
协调
C.
绿色
D.
共享
查看完整题目与答案

【单选题】引领酒店业不断创新的主要地区是（）。
A.
亚洲
B.
欧美
C.
非洲
D.
东南亚
查看完整题目与答案

【多选题】有客人来访，与客人说话时应注意：()。
A.
不要谈自己感兴趣的新闻
B.
不要当着客人面与家人争执
C.
不要边谈话边忙着做其它事
D.
不要谈自己的工作
查看完整题目与答案

【单选题】客人用茶过程中，当杯中水量为（）时，应及时添水。
A.
二分之一
B.
三分之一
C.
四分之一
D.
五分之一
查看完整题目与答案

【单选题】客人吃名贵的菜肴及汤类情况下,服务员应主动( )。
A.
介绍菜肴
B.
分菜及派菜服务
C.
提供配套餐具
D.
撤换还有剩余的上一道菜
查看完整题目与答案

【判断题】协调是引领发展的第一动力。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【单选题】 8. 在处理客人投诉时 , 是赢得客人谅解的钥匙 :
A.
. 一视同仁
B.
维护利益
C.
换位思考
D.
迅速处理
查看完整题目与答案

【单选题】对来本地旅游观光的客人，客房服务员应多向他们介绍（）情况。
A.
饭店餐饮菜肴
B.
地区旅游景点
C.
房间设备及服务项目
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澄清
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忠告
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【简答题】能为客人提供优质贴心的服务是我们的服务宗旨，不需要（   ）。
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【多选题】A )是引领发展的第一动力。
A.
创新
B.
协调
C.
绿色
D.
共享
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【单选题】引领酒店业不断创新的主要地区是（）。
A.
亚洲
B.
欧美
C.
非洲
D.
东南亚
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【多选题】有客人来访，与客人说话时应注意：()。
A.
不要谈自己感兴趣的新闻
B.
不要当着客人面与家人争执
C.
不要边谈话边忙着做其它事
D.
不要谈自己的工作
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【单选题】客人用茶过程中，当杯中水量为（）时，应及时添水。
A.
二分之一
B.
三分之一
C.
四分之一
D.
五分之一
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【单选题】客人吃名贵的菜肴及汤类情况下,服务员应主动( )。
A.
介绍菜肴
B.
分菜及派菜服务
C.
提供配套餐具
D.
撤换还有剩余的上一道菜
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【判断题】协调是引领发展的第一动力。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】 8. 在处理客人投诉时 , 是赢得客人谅解的钥匙 :
A.
. 一视同仁
B.
维护利益
C.
换位思考
D.
迅速处理
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【单选题】对来本地旅游观光的客人，客房服务员应多向他们介绍（）情况。
A.
饭店餐饮菜肴
B.
地区旅游景点
C.
房间设备及服务项目
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