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【单选题】
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户12月9日来电反映报修电表不读卡已经停电后,工作人员与其电话联系,告知用户联系物业或当地电工,用户要求工作人员到现场查看,工作人员语气强硬表示不去,并提前挂断用户电话,用户要求反映此问题,派发()业务。
A.
投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务态度
B.
举报—行风廉政—服务行为
C.
意见—供电服务—服务行为
D.
建议—服务质量—服务规范
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客户服务
用户
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参考答案:
举一反三
【单选题】根据《国家电网公司人力资源管理通则》,下列不属于福利项目的是( )。
A.
职工福利费
B.
辞退福利
C.
企业年金
D.
非货币性福利
查看完整题目与答案
【判断题】物流网络规划的时间性是指为满足客户服务目标而保持产品可得性的问题。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
物流师(二级)>供应链管理考试题目
【单选题】国家电网公司坚持局部利益服从全局利益,把()作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。
A.
服务社会经济发展
B.
深化优质服务
C.
推动科学发展
D.
维护党和国家的利益
查看完整题目与答案
【单选题】( )是指产品实体在渠道中的空间移动,即从制造商的手中到达最终用户手中的运输和储存活动。
A.
实体流
B.
所有权流
C.
促销流
D.
订货流
查看完整题目与答案
【判断题】根据《国家电网公司内部人力资源市场激励考核管理规定》要求,近3年绩效等级积分累计达到4.5分,有2年及以上班组长、供电所核心岗位工作经历,在职务(职级)晋升、职员评选或岗位竞聘时,同等条件下优先录用。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【多选题】为客户服务的原则()。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一;
B.
客户总是对的;
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益;
D.
与客户成为朋友,让客户成为老师;
E.
善于站在客户的角度思考问题(换位思维法)。
查看完整题目与答案
【单选题】《国家电网公司电网工程施工安全风险识别、评估及控制办法(试行)》规定,()及以下施工安全风险等级工序作业由施工项目部组织开展风险控制。
A.
二级
B.
三级
C.
四级
D.
一级
查看完整题目与答案
【多选题】《国家电网公司关于做好市场化售电业务办理和强化燃煤自备电厂收费政策落实的通知》(国家电网营销〔2015〕1239号)中明确,在强化市场研究分析中,要加强市场用能需求调查,对35千伏及以上大用户、各类园区用户、电能替代项目等潜力市场,以及存在交叉供电区域,在投资界面和业扩配套工程建设方面采取更灵活的策略,要坚持(),提前做好电网规划调整、及时布点布线,按照客户接电时限需求做好配套电网工程建设。
A.
主动介入
B.
提前介入
C.
主动服务
D.
提前服务
查看完整题目与答案
【判断题】根据《国家电网公司变电验收管理规定》,省检修公司特高压交直流运检中心履行的职责是负责督促工程投运后缺陷、资料档案、实物资产等问题整改。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【多选题】按照《国家电网公司基建质量管理规定》,施工项目部应按规定及时将工程实施过程中的方案、措施、()等资料报监理项目部审批。
A.
人员资质
B.
特殊工种证件
C.
创优总结
D.
大型施工机具
E.
安装设备材料到货检查
查看完整题目与答案
【单选题】根据《供电营业规则》,用户的无功电力应()。
A.
就地平衡
B.
分组补偿
C.
集中补偿
D.
集中平衡
查看完整题目与答案
【简答题】供电客户服务是在供电产品不满足客户基本用电需求的情况下,通过满足客户的用电服务需求来提升客户满意度的。
查看完整题目与答案
【判断题】特级保障时段,重要电力用户直供变电站的10kV 母线电压控制在 10.2-10.6kV
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【单选题】国家电网公司电力安全工作规程(信息部分)规定裸露电缆线头应做( )处理。
A.
防水
B.
防火
C.
绝缘
D.
防潮
查看完整题目与答案
【多选题】按照《国家电网公司输变电工程建设监理管理办法》规定,下列属于ZYGL/GCJS-GGB/T19000―2000族标准中的质量管理原则的是()。
查看完整题目与答案
基建安全知识竞赛考试题目
【单选题】根据《国家电网公司电缆检修管理规定》,不停电作业工作负责人在工作开始之前应与调度联系。需要停用()装置时,应履行许可手续。工作结束后应及时向调度汇报。 严禁约时停用或恢复重合闸
A.
测控
B.
保护
C.
自动重合闸
D.
故障解列
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【单选题】物流客户服务的基础服务是()。
A.
订单服务
B.
储存、运输与配送服务
C.
包装与流通加工服务
D.
延伸服务
查看完整题目与答案
【简答题】根据《国家电网公司施工项目部标准化工作手册》,简述《工程控制网报审表》中专业监理审查要点。
查看完整题目与答案
土木建筑工程>建筑施工考试题目
【多选题】B2C客户服务指标主要有()。
A.
客户投诉率及客户投诉处理及时性
B.
送货及时性
C.
服务态度
D.
是否开箱验机
E.
退换货及时率
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【简答题】简述客户服务的10个细节。
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管理学>客户关系管理考试题目
相关题目:
【单选题】根据《国家电网公司人力资源管理通则》,下列不属于福利项目的是( )。
A.
职工福利费
B.
辞退福利
C.
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D.
非货币性福利
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【判断题】物流网络规划的时间性是指为满足客户服务目标而保持产品可得性的问题。
A.
正确
B.
错误
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物流师(二级)>供应链管理考试题目
【单选题】国家电网公司坚持局部利益服从全局利益,把()作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。
A.
服务社会经济发展
B.
深化优质服务
C.
推动科学发展
D.
维护党和国家的利益
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【单选题】( )是指产品实体在渠道中的空间移动,即从制造商的手中到达最终用户手中的运输和储存活动。
A.
实体流
B.
所有权流
C.
促销流
D.
订货流
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【判断题】根据《国家电网公司内部人力资源市场激励考核管理规定》要求,近3年绩效等级积分累计达到4.5分,有2年及以上班组长、供电所核心岗位工作经历,在职务(职级)晋升、职员评选或岗位竞聘时,同等条件下优先录用。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】为客户服务的原则()。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一;
B.
客户总是对的;
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益;
D.
与客户成为朋友,让客户成为老师;
E.
善于站在客户的角度思考问题(换位思维法)。
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【单选题】《国家电网公司电网工程施工安全风险识别、评估及控制办法(试行)》规定,()及以下施工安全风险等级工序作业由施工项目部组织开展风险控制。
A.
二级
B.
三级
C.
四级
D.
一级
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【多选题】《国家电网公司关于做好市场化售电业务办理和强化燃煤自备电厂收费政策落实的通知》(国家电网营销〔2015〕1239号)中明确,在强化市场研究分析中,要加强市场用能需求调查,对35千伏及以上大用户、各类园区用户、电能替代项目等潜力市场,以及存在交叉供电区域,在投资界面和业扩配套工程建设方面采取更灵活的策略,要坚持(),提前做好电网规划调整、及时布点布线,按照客户接电时限需求做好配套电网工程建设。
A.
主动介入
B.
提前介入
C.
主动服务
D.
提前服务
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【判断题】根据《国家电网公司变电验收管理规定》,省检修公司特高压交直流运检中心履行的职责是负责督促工程投运后缺陷、资料档案、实物资产等问题整改。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】按照《国家电网公司基建质量管理规定》,施工项目部应按规定及时将工程实施过程中的方案、措施、()等资料报监理项目部审批。
A.
人员资质
B.
特殊工种证件
C.
创优总结
D.
大型施工机具
E.
安装设备材料到货检查
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【单选题】根据《供电营业规则》,用户的无功电力应()。
A.
就地平衡
B.
分组补偿
C.
集中补偿
D.
集中平衡
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【简答题】供电客户服务是在供电产品不满足客户基本用电需求的情况下,通过满足客户的用电服务需求来提升客户满意度的。
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【判断题】特级保障时段,重要电力用户直供变电站的10kV 母线电压控制在 10.2-10.6kV
A.
正确
B.
错误
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【单选题】国家电网公司电力安全工作规程(信息部分)规定裸露电缆线头应做( )处理。
A.
防水
B.
防火
C.
绝缘
D.
防潮
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基建安全知识竞赛考试题目
【单选题】根据《国家电网公司电缆检修管理规定》,不停电作业工作负责人在工作开始之前应与调度联系。需要停用()装置时,应履行许可手续。工作结束后应及时向调度汇报。 严禁约时停用或恢复重合闸
A.
测控
B.
保护
C.
自动重合闸
D.
故障解列
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订单服务
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储存、运输与配送服务
C.
包装与流通加工服务
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土木建筑工程>建筑施工考试题目
【多选题】B2C客户服务指标主要有()。
A.
客户投诉率及客户投诉处理及时性
B.
送货及时性
C.
服务态度
D.
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E.
退换货及时率
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管理学>客户关系管理考试题目
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