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【简答题】
接受顾客投诉与顾客谈话时应该采用()方式来缓和紧张情绪。
A检讨自己
B插入轻松俏皮话
C道歉
D找出理由解释
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举一反三
【单选题】一项大型管道越江工程，河宽 600m 左右，因不能断航决定采用钢管顶管施工，过河 管合适的外防腐方案应采用( )。
A.
普通防绣漆，辅以牺牲阳极法
B.
耐磨防绣漆，辅以外加电流法
C.
普通防绣漆，辅以外加电流法
D.
耐磨防绣漆，辅以牺牲阳极法
【多选题】张某拟转让已购公有住房并就住宅专项维修资金向拟购房人李某所做的下列解释中，正确的有______ 。
A.
李某购房时无须缴纳该房的专项维修资金
B.
如遇某些重大原因，专项维修资金不敷使用时，李某有可能要续补专项维修资金
C.
李某购房后可提取部分专项维修资金用于室内装修
D.
未经李某同意，任何单位或个人不得使用其名下的专项维修资金
E.
如房屋拆迁，专项维修资金账面余额将按比例退还给李某
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B.
耐磨防绣漆，辅以外加电流法
C.
普通防绣漆，辅以外加电流法
D.
耐磨防绣漆，辅以牺牲阳极法
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A.
李某购房时无须缴纳该房的专项维修资金
B.
如遇某些重大原因，专项维修资金不敷使用时，李某有可能要续补专项维修资金
C.
李某购房后可提取部分专项维修资金用于室内装修
D.
未经李某同意，任何单位或个人不得使用其名下的专项维修资金
E.
如房屋拆迁，专项维修资金账面余额将按比例退还给李某
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