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【单选题】
投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）内反馈本铁路运输企业客服中心。
A.
12小时
B.
24小时
C.
72小时
D.
48小时
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举一反三
【多选题】干扰、阻碍事故调查处理的，( )。
A.
对单位，由铁道部或安全监管办处4万元以上20万元以下的罚款
B.
对单位，由铁道部或安全监管办处10万元以上50万元以下的罚款
C.
对个人，由铁道部或安全监管办处4000元以上2万元以下的罚款
D.
对个人，由铁道部或安全监管办处2000元以上1万元以下的罚款
【单选题】“运输方式”栏（）。 A．管道运输 B．铁路运输 C．江海运输 D．汽车运输
A.
请根据所提供的原始单据，按照报关单填制规范的要求。在报关单相对应的选项中，选出最合适的答案。
B.
C.
请根据以上资料，选择以下栏目的正确选项：
【多选题】铁路运输中，收货人提货的流程是（ ）
A.
持运单到货物存放地点领取货物
B.
持领货凭证和规定的证件到货运室
C.
取得加盖到站交付日期戳的运单
D.
在支付费用和在货票丁联盖章（或签字）
E.
留下领货凭证
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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A.
对单位，由铁道部或安全监管办处4万元以上20万元以下的罚款
B.
对单位，由铁道部或安全监管办处10万元以上50万元以下的罚款
C.
对个人，由铁道部或安全监管办处4000元以上2万元以下的罚款
D.
对个人，由铁道部或安全监管办处2000元以上1万元以下的罚款
【单选题】“运输方式”栏（）。 A．管道运输 B．铁路运输 C．江海运输 D．汽车运输
A.
请根据所提供的原始单据，按照报关单填制规范的要求。在报关单相对应的选项中，选出最合适的答案。
B.
C.
请根据以上资料，选择以下栏目的正确选项：
【多选题】铁路运输中，收货人提货的流程是（ ）
A.
持运单到货物存放地点领取货物
B.
持领货凭证和规定的证件到货运室
C.
取得加盖到站交付日期戳的运单
D.
在支付费用和在货票丁联盖章（或签字）
E.
留下领货凭证
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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