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【判断题】

《铁路常旅客服务办法》第四十二条,保级评定标准与升级评定标准相同。不能保持原等级的,降级至相应等级会员。

A.
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B.
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举一反三

【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )

A.
亲,您好,小店物品齐全,价格实惠,您看上了什么?
B.
咋了,啥事儿?
C.
在。有什么能为您效劳的,亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥?

【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括()

A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议

【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ?

A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便

【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到

A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇

【单选题】下列不能保持法定证书有效的是()。

A.
按规定进行检验和对证书的签证
B.
使船舶处于良好的技术状态
C.
船舶按限定的航区和条件营运和作业
D.
签发免除证书者可以不换证书

【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)

A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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亲,您好,小店物品齐全,价格实惠,您看上了什么?
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咋了,啥事儿?
C.
在。有什么能为您效劳的,亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥?
【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括()
A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议
【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ?
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】下列不能保持法定证书有效的是()。
A.
按规定进行检验和对证书的签证
B.
使船舶处于良好的技术状态
C.
船舶按限定的航区和条件营运和作业
D.
签发免除证书者可以不换证书
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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