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【单选题】
“热爱热力事业，忠于本职工作”是客服代表应具备的哪项职业道德（）。
A.
尽职
B.
尽责
C.
创优
D.
守纪
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举一反三
【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
B.
咋了，啥事儿？
C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【单选题】职业道德向着以职业道德良心为核心的道德自律时期的升华，关键在于（ ）
A.
职业道德修养
B.
职业道德教育
C.
职业道德实践
D.
职业道德习惯
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】导游员小苏在工作中处处为旅游者着想，尊重他们的利益，取得了广大旅游者的信任和信赖，被称为“小苏兄弟”。这表明小苏做到了职业道德要求的（ ）。
A.
办事公道
B.
奉献社会
C.
服务群众
D.
爱岗敬业
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
【单选题】建立激励机制，对会计人员遵守职业道德情况进行考核和奖惩的主要依据是______。
A.
会计职业道德准则和规范
B.
《会计法》等法律法规
C.
单位内部工作纪律
D.
会计行业组织有关规定
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在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
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A.
职业道德修养
B.
职业道德教育
C.
职业道德实践
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职业道德习惯
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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A.
办事公道
B.
奉献社会
C.
服务群众
D.
爱岗敬业
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
【单选题】建立激励机制，对会计人员遵守职业道德情况进行考核和奖惩的主要依据是______。
A.
会计职业道德准则和规范
B.
《会计法》等法律法规
C.
单位内部工作纪律
D.
会计行业组织有关规定
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