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【判断题】

商场各个楼层均配备母婴室。

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参考答案:
举一反三

【单选题】在客房楼层见到外国客人要让路时,我们可以说()。

A.
AFTERME,PLEASE
B.
AFTERYOU, PLEASE
C.
FOLLOWYOU, PLEASE
D.
FOLLOWME, PLEASE

【多选题】行政楼层在VIP到店前应做哪些准备

A.
提前对房间空气进行净化处理
B.
了解VIP喜好、生活习惯和行程安排
C.
准备好欢迎茶水和毛巾
D.
更换房间壁纸

【单选题】客房楼层发生火灾时,客房服务员应具备良好的专业服务能力和紧急应变能力,发生火情时要在第一时间做到( )。

A.
用电话通知总机,讲清着火地点和燃烧物质
B.
立即使用最近的报警装置发出警报
C.
使用附近合适的消防器材控制火势
D.
关闭所有电器开关

【多选题】楼层服务员坚持文明用语,做到()

A.
热情周到
B.
态度诚恳
C.
端庄大方
D.
语言亲切

【多选题】楼层服务台的不足之处是()。

A.
随机服务较差
B.
有受监视的感觉
C.
影响楼层安静
D.
增加成本
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A.
提前对房间空气进行净化处理
B.
了解VIP喜好、生活习惯和行程安排
C.
准备好欢迎茶水和毛巾
D.
更换房间壁纸
【单选题】客房楼层发生火灾时,客房服务员应具备良好的专业服务能力和紧急应变能力,发生火情时要在第一时间做到( )。
A.
用电话通知总机,讲清着火地点和燃烧物质
B.
立即使用最近的报警装置发出警报
C.
使用附近合适的消防器材控制火势
D.
关闭所有电器开关
【多选题】楼层服务员坚持文明用语,做到()
A.
热情周到
B.
态度诚恳
C.
端庄大方
D.
语言亲切
【多选题】楼层服务台的不足之处是()。
A.
随机服务较差
B.
有受监视的感觉
C.
影响楼层安静
D.
增加成本
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