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【判断题】
自助银行设备按安装方式不同分为大堂式自助银行设备和穿墙式自助银行设备。
A.
正确
B.
错误
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举一反三
【多选题】列有关中央银行的说法中，正确的是（ ）。
A.
中央银行的主要任务是制定和实施货币政策
B.
中央银行是金融中介体系的中心环节
C.
中央银行是工商企业的银行
D.
中央银行是政府的银行
E.
中央银行是居民的银行
【单选题】（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.
增加服务附加
B.
强化服务意识
C.
规范服务行为
D.
美化服务环境
【单选题】自助银行设备保险柜密码至少应（）修改一次？客户本人申请长款退款的，由客户填写（），自助设备归属机构（部门）审核无误后按相关财会制度进行账务处理，并在自助银行设备长款手工分户账“摘要”栏记录卡号。
A.
《自助银行设备长款退款申请表》
B.
《自助银行设备长款申请表》
C.
《自助银行设备退款申请表》
D.
《自助银行设备个人服务申请书》
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【单选题】总行个人业务部门为全行自助银行业务的主管部门，其主要职责中不包括（）。
A.
负责制定全行自助银行的发展规划
B.
负责自助银行形象设计及营销管理
C.
负责组织实施自助设备硬件选型、联调测试，商务谈判、设备采购
D.
负责全行自助设备的预算额度控制；负责提出自助设备的选型需求
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
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D.
中央银行是政府的银行
E.
中央银行是居民的银行
【单选题】（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.
增加服务附加
B.
强化服务意识
C.
规范服务行为
D.
美化服务环境
【单选题】自助银行设备保险柜密码至少应（）修改一次？客户本人申请长款退款的，由客户填写（），自助设备归属机构（部门）审核无误后按相关财会制度进行账务处理，并在自助银行设备长款手工分户账“摘要”栏记录卡号。
A.
《自助银行设备长款退款申请表》
B.
《自助银行设备长款申请表》
C.
《自助银行设备退款申请表》
D.
《自助银行设备个人服务申请书》
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【单选题】总行个人业务部门为全行自助银行业务的主管部门，其主要职责中不包括（）。
A.
负责制定全行自助银行的发展规划
B.
负责自助银行形象设计及营销管理
C.
负责组织实施自助设备硬件选型、联调测试，商务谈判、设备采购
D.
负责全行自助设备的预算额度控制；负责提出自助设备的选型需求
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
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