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【单选题】
下列何者非柜台接待员之职务（）
A.
出售、预排客房
B.
保管钥匙
C.
处理邮递事务
D.
负责当保姆
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举一反三
【单选题】不属于业务接待员的作用是是?
A.
业务接待员是机动车维修企业与修车客户联系的直接纽带
B.
业务接待员是企业德尔“窗口”，代表着企业的形象
C.
业务接待员不会影响企业的效益
D.
业务接待员反映企业整体服务水平
【单选题】以下不属于开放式柜台特点的是（）
A.
柜员使用的重要空白凭证、印章等均在没有封闭的场所存放
B.
其他非经办人员（保险、证券、勤杂、客户等）走动较多
C.
营业期间，客户资料、交易凭证放置在桌面，容易丢失
D.
柜员名下保管省空单证，并办理领卡业务
【多选题】柜台业务主要操作风险成因包括( )。
A.
轻视柜台业务内控管理和风险防范
B.
规章制度和业务操作流程本身存在漏洞
C.
柜台人员安全意识不强，缺乏岗位制约和自我保护意识
D.
柜员工作强度大，但收入不高，工作缺乏热情和责任感
E.
客户监管难度大
【多选题】智能柜台功能包括（）。
A.
自助开卡：开卡-开立借记卡并关联综合签约。卡（KEY）领取-为取卡的客户自助取卡或UK
B.
综合签约：进行网上银行、手机银行、短信通签约
C.
信用卡：密码修改-进行信用卡交易密码修改。自扣还款签约-进行信用卡与借记卡绑定、解绑，实现自动还款的业务签约、解约，修改还款方式、还款卡。余额查询-查询信用卡余额。已出账单查询-查询信用卡已出账单。未出账单查询-查询信用卡未出账单
D.
综合查询：余额查询-查询其名下账户的存款余额。明细查询-查询其名下账户的交易明细。电子现金查询-查询芯片卡电子现金余额。利息试算-试算定期利息。客户信息修改-对客户信息修改，一键修改手机号。身份证查询信息-通过身份证查询名下卡信息
E.
借记卡：激活-进行借记卡激活；解锁-进行借记卡解锁；改密-进行借记卡密码修改；密码挂失与重置-进行借记卡密码挂失及重置；卡挂失及换卡-进行借记卡挂失及换卡
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业务接待员不会影响企业的效益
D.
业务接待员反映企业整体服务水平
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A.
柜员使用的重要空白凭证、印章等均在没有封闭的场所存放
B.
其他非经办人员（保险、证券、勤杂、客户等）走动较多
C.
营业期间，客户资料、交易凭证放置在桌面，容易丢失
D.
柜员名下保管省空单证，并办理领卡业务
【多选题】柜台业务主要操作风险成因包括( )。
A.
轻视柜台业务内控管理和风险防范
B.
规章制度和业务操作流程本身存在漏洞
C.
柜台人员安全意识不强，缺乏岗位制约和自我保护意识
D.
柜员工作强度大，但收入不高，工作缺乏热情和责任感
E.
客户监管难度大
【多选题】智能柜台功能包括（）。
A.
自助开卡：开卡-开立借记卡并关联综合签约。卡（KEY）领取-为取卡的客户自助取卡或UK
B.
综合签约：进行网上银行、手机银行、短信通签约
C.
信用卡：密码修改-进行信用卡交易密码修改。自扣还款签约-进行信用卡与借记卡绑定、解绑，实现自动还款的业务签约、解约，修改还款方式、还款卡。余额查询-查询信用卡余额。已出账单查询-查询信用卡已出账单。未出账单查询-查询信用卡未出账单
D.
综合查询：余额查询-查询其名下账户的存款余额。明细查询-查询其名下账户的交易明细。电子现金查询-查询芯片卡电子现金余额。利息试算-试算定期利息。客户信息修改-对客户信息修改，一键修改手机号。身份证查询信息-通过身份证查询名下卡信息
E.
借记卡：激活-进行借记卡激活；解锁-进行借记卡解锁；改密-进行借记卡密码修改；密码挂失与重置-进行借记卡密码挂失及重置；卡挂失及换卡-进行借记卡挂失及换卡
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