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【单选题】

对于旅游团中无理取闹者提出的合理而可能办到的要求,导游应持的态度是()。

A.
不予理睬
B.
以观后效
C.
惩前您后
D.
努力满足
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举一反三

【单选题】如果个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动,导游人员应该()

A.
与其妥协
B.
一笑了之
C.
请领队出面协助解决
D.
对其进行严肃批评

【多选题】面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时,应做的事()。

A.
不予应答,让其识趣地放弃
B.
及时和电信相关部门了解客户问题的情况
C.
分析客户价值
D.
万不得已时表示将向后台申请,避免仓促解决问题

【单选题】面对旅游团中无理取闹的游客,导游应该( )。

A.
据理力争
B.
不理不睬
C.
请团中其他游客评理
D.
礼让三分,保持有理有节

【单选题】面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时,应避免()。

A.
不予应答,让其识趣地放弃
B.
及时和电信相关部门了解客户问题的情况
C.
分析客户价值
D.
万不得已时表示将向后台申请,避免仓促解决问题

【多选题】旅游团中有游客无理取闹时,导游人员应()。

A.
不伤主人之雅,不损客人之尊
B.
请领队出面协助解决
C.
多提供超常服务
D.
必要时向领导汇报,请求协助
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与其妥协
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一笑了之
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请领队出面协助解决
D.
对其进行严肃批评
【多选题】面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时,应做的事()。
A.
不予应答,让其识趣地放弃
B.
及时和电信相关部门了解客户问题的情况
C.
分析客户价值
D.
万不得已时表示将向后台申请,避免仓促解决问题
【单选题】面对旅游团中无理取闹的游客,导游应该( )。
A.
据理力争
B.
不理不睬
C.
请团中其他游客评理
D.
礼让三分,保持有理有节
【单选题】面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时,应避免()。
A.
不予应答,让其识趣地放弃
B.
及时和电信相关部门了解客户问题的情况
C.
分析客户价值
D.
万不得已时表示将向后台申请,避免仓促解决问题
【多选题】旅游团中有游客无理取闹时,导游人员应()。
A.
不伤主人之雅,不损客人之尊
B.
请领队出面协助解决
C.
多提供超常服务
D.
必要时向领导汇报,请求协助
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