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【多选题】
接受乘客抱怨的答复规范正确的是（）。
A.
您反映的情况我们马上安排（通知车控室派人）调查，并采取相应措施，如有必要，我们还要向上级汇报，感谢您对地铁运营的关心
B.
对不起，我们这就改进＼我们一定尽力做好
C.
你跟我讲也没有用，这事没办法解决（满足）
D.
您所反映的问题，我思考后认为可以归纳为3点诉求。第一，您希望当事员工得到教训；第二，您期待我们的服务质量得到提高；第三，您希望类似情况今后避免发生。我认为，我们可以采取措施来达到您的诉求
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举一反三
【单选题】卫生法律规范是指
A.
反映统治阶级意志，由国家制定或认可并以国家强制力保证实施的行为规范的总和
B.
由国家制定或认可，旨在调整保护人体健康活动中形成的各种社会关系的法律规范的总和
C.
执政阶级为维护人体健康，通过国家制定或认可的行为规则的总称
D.
统治阶级为维护人体健康，通过国家制定或认可的行为规则的总称
E.
执政阶级为维护人体健康，通过国家制定或认可，并用国家强制力保证实施的行为规则的总称
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C.
执政阶级为维护人体健康，通过国家制定或认可的行为规则的总称
D.
统治阶级为维护人体健康，通过国家制定或认可的行为规则的总称
E.
执政阶级为维护人体健康，通过国家制定或认可，并用国家强制力保证实施的行为规则的总称
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