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【判断题】
青年多多拍摄旅客出站,遇到艾莲娜。()
A.
正确
B.
错误
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举一反三
【多选题】根据规定，重要旅客出入境勤务办理程序包括（）。
A.
边检站凭有关单位出具的重要旅客接待函件或上级的通知，指定专人与相关单位联系重要旅客出入境的事务，及时掌握相关信息
B.
收取并当面清点重要旅客的出入境证件.外国人入出境卡或代表团名单
C.
对于我国党.政.军.人大.政协高级代表团和外国国家副总理级以上代表团，入境时，可先放行，后由相关单位工作人员代为办理入境边防检查手续；出境时，由相关单位工作人员先代为办理出境边防检查手续，再放行
D.
按规定办理的出入境边防检查手续
E.
办妥边防检查手续后，将出入境证件当面交还相关单位工作人员或本人，收存外国人入出境卡或代表团名单.有关信函
【多选题】导游员送散客出境,应在游客到达机场后协助其( )。
A.
办理物品托运手续
B.
办理离境手续
C.
办理机场税
D.
办理机场建设费
E.
将游客送至隔离区入口处同其道别
【单选题】导游带客出门前要做好哪些预报工作（）
A.
报告当天最大新闻
B.
报告当天发生了多少交通事故
C.
报告天气和地形
D.
报告接待社的规模和知名度
【单选题】对于旅客出现投诉，乘务员处置不正确的是（）
A.
如果非航空公司原因，无需耐心倾听旅客的诉求
B.
航空公司部门原因，认真耐心倾听旅客的诉求，不推卸责任，真诚地向旅客表示歉意，安抚旅客情绪，并积极联系各部门最大化的协助旅客
C.
乘务员原因，乘务长有义务监控客舱的服务质量，对于给旅客带来的不满意真诚地表示歉意
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收取并当面清点重要旅客的出入境证件.外国人入出境卡或代表团名单
C.
对于我国党.政.军.人大.政协高级代表团和外国国家副总理级以上代表团，入境时，可先放行，后由相关单位工作人员代为办理入境边防检查手续；出境时，由相关单位工作人员先代为办理出境边防检查手续，再放行
D.
按规定办理的出入境边防检查手续
E.
办妥边防检查手续后，将出入境证件当面交还相关单位工作人员或本人，收存外国人入出境卡或代表团名单.有关信函
【多选题】导游员送散客出境,应在游客到达机场后协助其( )。
A.
办理物品托运手续
B.
办理离境手续
C.
办理机场税
D.
办理机场建设费
E.
将游客送至隔离区入口处同其道别
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A.
报告当天最大新闻
B.
报告当天发生了多少交通事故
C.
报告天气和地形
D.
报告接待社的规模和知名度
【单选题】对于旅客出现投诉，乘务员处置不正确的是（）
A.
如果非航空公司原因，无需耐心倾听旅客的诉求
B.
航空公司部门原因，认真耐心倾听旅客的诉求，不推卸责任，真诚地向旅客表示歉意，安抚旅客情绪，并积极联系各部门最大化的协助旅客
C.
乘务员原因，乘务长有义务监控客舱的服务质量，对于给旅客带来的不满意真诚地表示歉意
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