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【多选题】
客户对服务质量的期望，具体有（）标准要素。
A.
有形度
B.
同理度
C.
专业度
D.
反应度
E.
信赖度
F.
优惠度
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举一反三
【多选题】教师期望效应的产生，除了取决于教师自身的因素外，还与()等因素有关。
A.
学生的自我意识
B.
学生的人格特征
C.
学生的认知水平
D.
学生的归因风格
E.
家长的教养方式
【单选题】根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，车险年均保费规模在1000万元至2000万元(含2000万元))的机构，查勘定损人员应不少于()人，查勘车辆应不少于()辆。
A.
1;1
B.
2;1
C.
2;2
D.
3;2
【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点()分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.
15
B.
20
C.
30
D.
40
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A.
1;1
B.
2;1
C.
2;2
D.
3;2
【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点()分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.
15
B.
20
C.
30
D.
40
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