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【单选题】
在对客服务工作的质量控制中, ( ) 是质量控制的关键所在 。
A.
以人为本
B.
系统管理
C.
预防为主
D.
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举一反三
【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
B.
咋了，啥事儿？
C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】与时俱进的理论品质是马克思主义始终保持蓬勃生命力的关键所在，因为这一品质
A.
是马克思主义理论本质的反映
B.
是人类认识发展规律的具体体现
C.
马克思主义成为绝对真理避免相对真理性的关键所在
D.
是理论创新的内在要求
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
【单选题】我们党不断从胜利走向新的胜利的关键所在是( )。
A.
带领人民进行伟大社会革命
B.
不断进行伟大自我革命
C.
在带领人民进行伟大社会革命的同时，不断进行伟大自我革命
D.
顺利从“革命党”转变为“”
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C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
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A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】与时俱进的理论品质是马克思主义始终保持蓬勃生命力的关键所在，因为这一品质
A.
是马克思主义理论本质的反映
B.
是人类认识发展规律的具体体现
C.
马克思主义成为绝对真理避免相对真理性的关键所在
D.
是理论创新的内在要求
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
【单选题】我们党不断从胜利走向新的胜利的关键所在是( )。
A.
带领人民进行伟大社会革命
B.
不断进行伟大自我革命
C.
在带领人民进行伟大社会革命的同时，不断进行伟大自我革命
D.
顺利从“革命党”转变为“”
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