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【多选题】
以下那种情况需作100％回访（）
A.
由外来施工项目的维修
B.
对上下水等紧急项目
C.
业主投诉回访
D.
业主反馈的有效信息
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举一反三
【多选题】维修后的跟踪回访主要的目的是什么?
A.
创造客户车辆返修的机会
B.
提高客户满意度
C.
增加配件与精品的销售
D.
掌握客户可能出现的不满事项
E.
改善可能存在的问题
【单选题】12个月、24个月客户回访目的包括（）
A.
维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
B.
购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
C.
维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
D.
维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
【单选题】客户服务部客户回访的目的是（）
A.
通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
B.
制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
C.
组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
D.
参与市场调查与信息情报的搜集整理
【多选题】维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
A.
创造客户车辆返修的机会
B.
提高客户满意度
C.
增加配件与精品的销售
D.
掌握客户可能出现的不满事项
E.
改善可能存在的问题
【单选题】依据《建设工程监理规范》（GB/T50319-2013）第9.3.1条，承担工程保修阶段的服务工作时，（）应定期回访。
A.
总监理工程师
B.
监理单位
C.
专业监理工程师
D.
监理员
【单选题】除哪项外，有下列情况者均不能献血（）。
A.
性病、麻风病和艾滋病患者及艾滋病病毒感染者
B.
者、多个者
C.
有吸毒史者
D.
阑尾切除手术后
E.
各种恶性肿瘤及影响健康的良性肿瘤患者
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提高客户满意度
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增加配件与精品的销售
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掌握客户可能出现的不满事项
E.
改善可能存在的问题
【单选题】12个月、24个月客户回访目的包括（）
A.
维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
B.
购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
C.
维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
D.
维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
【单选题】客户服务部客户回访的目的是（）
A.
通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
B.
制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
C.
组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
D.
参与市场调查与信息情报的搜集整理
【多选题】维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
A.
创造客户车辆返修的机会
B.
提高客户满意度
C.
增加配件与精品的销售
D.
掌握客户可能出现的不满事项
E.
改善可能存在的问题
【单选题】依据《建设工程监理规范》（GB/T50319-2013）第9.3.1条，承担工程保修阶段的服务工作时，（）应定期回访。
A.
总监理工程师
B.
监理单位
C.
专业监理工程师
D.
监理员
【单选题】除哪项外，有下列情况者均不能献血（）。
A.
性病、麻风病和艾滋病患者及艾滋病病毒感染者
B.
者、多个者
C.
有吸毒史者
D.
阑尾切除手术后
E.
各种恶性肿瘤及影响健康的良性肿瘤患者
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