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【判断题】
作为话务员，要对公司的业务有足够的信心，不能回答客户“可能”，一定要很肯定的回答“是的”。但话务员必须讲真话。
A.
正确
B.
错误
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举一反三
【单选题】董事会对公司的合规管理承担最终责任，履行的合规职责不包括( )。
A.
审议批准公司年度合规报告
B.
审议批准公司季度合规报告，对季度合规报告中反映出的问题，采取措施解决
C.
决定合规负责人的聘任、解聘、考核及薪酬事项
D.
审议批准合规管理的基本制度
【单选题】股东的财产权利与非财产权利在保证公司法人独立性的基础上构成了股东对公司的（）．
A.
少部分权利
B.
全部权利
C.
相对权利
D.
大部分权利
【单选题】（）元以上退保及赔付业务。了解客户对公司服务的满意度；对代领取退保金、赔款或给付金的业务，确认客户是否收到了受托人代领取的款项。
A.
500
B.
1000
C.
1500
D.
5000
【单选题】有限责任公司又称有限公司，指依照公司法的有关规定设立的，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。其股东人数有最高人数的限制，不能公开募集股份，不能发行股票，而且股东转让有严格限制。下列单位不是有限责任公司的是（ ）。
A.
北京电气有限责任公司
B.
北京市证券交易所挂牌上市的100家公司
C.
河北食品贸易有限责任公司
D.
公司倒闭破产后，公司经理的股份全部亏空，但他个人财产不受影响的公司
【单选题】话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
A.
礼貌问好，并报出客人叫醒时间
B.
询问客人是否需要订车
C.
询问客人是否需要送餐到房
【单选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的（）相比后所形成的感觉状态。
A.
期望值
B.
数据值
C.
经验值
D.
货币价值
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A.
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C.
决定合规负责人的聘任、解聘、考核及薪酬事项
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A.
少部分权利
B.
全部权利
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相对权利
D.
大部分权利
【单选题】（）元以上退保及赔付业务。了解客户对公司服务的满意度；对代领取退保金、赔款或给付金的业务，确认客户是否收到了受托人代领取的款项。
A.
500
B.
1000
C.
1500
D.
5000
【单选题】有限责任公司又称有限公司，指依照公司法的有关规定设立的，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。其股东人数有最高人数的限制，不能公开募集股份，不能发行股票，而且股东转让有严格限制。下列单位不是有限责任公司的是（ ）。
A.
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A.
礼貌问好，并报出客人叫醒时间
B.
询问客人是否需要订车
C.
询问客人是否需要送餐到房
【单选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的（）相比后所形成的感觉状态。
A.
期望值
B.
数据值
C.
经验值
D.
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