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【简答题】
公司业务流程再造的概念和原则。
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举一反三
【单选题】关于组织业务流程再造，不正确的叙述是( )。
A.
是企业长期可持续发展的战略需要
B.
根本目标是建立顾客满意的工作流程
C.
追求实现目标、技术和人的动态平衡
D.
分割成各种简单的任务，将注意力集中于本部门或个别任务效率的提高上
【单选题】根据企业业务流程再造的定义，下列属于业务流程再造过程中企业必须自问的根本性问题是：（）
A.
我们怎样才能提高工作效率
B.
我们的自动化程度是否有待提高
C.
我们为什么要做现在做的事情
D.
我们的盈利空间还有多大
【多选题】服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）
A.
设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
B.
服务流程再造必须具有整体性
C.
服务流程再造要以顾客需求为中心
D.
服务流程再造应强调顾客的参与
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A.
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C.
我们为什么要做现在做的事情
D.
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A.
设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
B.
服务流程再造必须具有整体性
C.
服务流程再造要以顾客需求为中心
D.
服务流程再造应强调顾客的参与
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