填空题 第三章售后服务 1.------ 是销售不可缺少的环节 , 也可以说是新销售过程的基础。 2. 一般来说 , 在质量价格基本相当的商品中, ------ 成为顾客选择商品的重要因素。 3.------- 的形式包括自营送货和代营送货。 4. 代营送货指企业委托 ----- 的运输单位统一送货。 5. 顾客购买本企业的商品如果出现了故障 , 在保修期内实行 ----- 6. 对购买较为笨重及体积庞大的商品 , 或一次购买量过多 , 自行携带不便的顾客 , 均有必要提供 ------- 服务。 7. 当有顾客进行投诉时 , 应立即报告 ----- 8. 退换工作结束后 , 售后服务专员应进行顾客 ------- ,调查顾客对公司产品和服务的满意度。 9. 由于产品不全或延迟退回而造成的退换货退款延误 , 其中责任由 ------- 承担 10.-------- 既是促销的手段 , 又充当着“无声”的宣传员工作。