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【单选题】
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项？
A.
十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候
B.
电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
C.
接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D.
前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好! 请稍候”
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举一反三
【判断题】减少对客户工作的影响，客户支持工程师在客户端进行的开通调测原则上要求1次完成，最多不能超过2次，并尽可能与客户端通信设备安装一并完成。开通调测时人数不宜超过2人。（ ）
A.
正确
B.
错误
【单选题】关于服饰礼仪,正确的做法是( )
A.
正式的工作场合穿背心短裤拖鞋
B.
穿着高跟鞋去爬山
C.
穿衣时充分考虑自身条件与特点，选适合自己的衣服
D.
穿西装去打保龄球
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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A.
正确
B.
错误
【单选题】关于服饰礼仪,正确的做法是( )
A.
正式的工作场合穿背心短裤拖鞋
B.
穿着高跟鞋去爬山
C.
穿衣时充分考虑自身条件与特点，选适合自己的衣服
D.
穿西装去打保龄球
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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