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【判断题】
服务纪律中，实行首问负责制。第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答。对不能回答和解决的问题，要热情引导客户到相关窗口，或是转请大堂经理或营业网点负责人接待。不准互相推诿。
A.
正确
B.
错误
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举一反三
【判断题】减少对客户工作的影响，客户支持工程师在客户端进行的开通调测原则上要求1次完成，最多不能超过2次，并尽可能与客户端通信设备安装一并完成。开通调测时人数不宜超过2人。（ ）
A.
正确
B.
错误
【单选题】社区里的周奶奶年近七十，老伴去世后，三个子女互相推诿，都不照顾周奶奶的生活。周奶奶一个人住在社区，没有任何经济来源。前几天，周奶奶生病，生活无法自理。当居委会主任到家里看望的时候，周奶奶非常难过，对自己将来的生活表示忧虑，情绪不稳。居委会主任让周奶奶放心，社区一定会帮助周奶奶度过难关。随后，居委会主任将周奶奶的情况介绍给另一名社区助理，让社区助理高度重视周奶奶的生活和情绪问题，运用专业方法积极介入...
A.
居委会工作繁忙，没有精力只关注一位居民
B.
志愿者不领取报酬，可以降低居委会的工作花费
C.
居委会在居民中有威望，能动员大家参与
D.
有效整合社区人力资源，满足居民不同需求
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A.
正确
B.
错误
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A.
居委会工作繁忙，没有精力只关注一位居民
B.
志愿者不领取报酬，可以降低居委会的工作花费
C.
居委会在居民中有威望，能动员大家参与
D.
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