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【单选题】
旅客座位娱乐设备故障，以下选项做法正确的是：（）
A.
诚恳向旅客致歉，并积极想办法为旅客解决问题，向区域乘务长汇报
B.
提醒组员关注该旅客情绪，及时跟进问题解决情况
C.
航程中特别关注，做好后续弥补工作，下降前再次回访
D.
全部都对
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举一反三
【单选题】旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，列车（）。
A.
退还50%的空调票价，不收手续费
B.
应退还未使用区间的空调票价，不收退票费
C.
应退还未使用区间的空调票价，核收手续费
D.
应退还未使用区间的空调票价，核收退票费
【多选题】下列选项中，（ ）符合《劳动法》对女工特殊保护的规定。
A.
根据妇女生理特点组织劳动就业，实行男女同工同酬
B.
禁止安排女职工从事矿山井下劳动
C.
禁止安排女职工从事国家规定的第四级体力劳动强度的劳动
D.
不得安排女职工从事有毒有害劳动
E.
用人单位应当对女职工定期进行健康检查
【单选题】在本节中，你将听到15个对话，每段对话后有一个问题。请从A，B，C三个选项中选出答案，并标在试卷的相应位置。每段对话后有15秒钟的停顿，以便回答问题和阅读下一个问题。每段对话读两遍。 下面请听这些对话 What’s the matter with the man
A.
He got a high temperature.
B.
He got a bad headache.
C.
Both A and B．
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A.
退还50%的空调票价，不收手续费
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C.
应退还未使用区间的空调票价，核收手续费
D.
应退还未使用区间的空调票价，核收退票费
【多选题】下列选项中，（ ）符合《劳动法》对女工特殊保护的规定。
A.
根据妇女生理特点组织劳动就业，实行男女同工同酬
B.
禁止安排女职工从事矿山井下劳动
C.
禁止安排女职工从事国家规定的第四级体力劳动强度的劳动
D.
不得安排女职工从事有毒有害劳动
E.
用人单位应当对女职工定期进行健康检查
【单选题】在本节中，你将听到15个对话，每段对话后有一个问题。请从A，B，C三个选项中选出答案，并标在试卷的相应位置。每段对话后有15秒钟的停顿，以便回答问题和阅读下一个问题。每段对话读两遍。 下面请听这些对话 What’s the matter with the man
A.
He got a high temperature.
B.
He got a bad headache.
C.
Both A and B．
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