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【单选题】
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。
A.
确保饭店利益
B.
员工角度
C.
换位
D.
和平
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举一反三
【单选题】在本节中，你将听到15个对话，每个对话有一个问题。请从[A]、[B]、[C]三个选项中选出答案。每个对话后有15秒钟的停顿，以便回答问题和阅读下一个问题。每个对话读两遍。 下面，请听这些对话。 What can we learn from the dialogue about the woman
A.
She likes swimming very much.
B.
She won’t join the swimming club.
C.
She doesn’t enjoy swimming as much as she used to.
【单选题】在本节中，你将听到15个对话，每段对话后有一个问题。请从A，B，C三个选项中选出答案，并标在试卷的相应位置。每段对话后有15秒钟的停顿，以便回答问题和阅读下一个问题。每段对话读两遍。 下面请听这些对话 What’s the matter with the man
A.
He got a high temperature.
B.
He got a bad headache.
C.
Both A and B．
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A.
She likes swimming very much.
B.
She won’t join the swimming club.
C.
She doesn’t enjoy swimming as much as she used to.
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A.
He got a high temperature.
B.
He got a bad headache.
C.
Both A and B．
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