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【简答题】
深夜一点,总机话务员小宜接到一个外线电话,是一位女士来电要求转酒店3115房间,小宜听这位女士的语气颇为急切,以为女士有急事找3115室的客人,于是立即将电话直接转入了3115房间。第2天早晨,大堂副理接到3115房间孙小姐的投诉电话,说昨晚的来电不是找她的,她的正常休息受到了干扰,希望饭店对此作出解释。大堂副理经调查,了解到该电话要找的是3115房的上一位客人刘先生,而这位刘先生已于昨晚9点退房离店了。孙小姐是快12点才入住的,刚洗完澡睡下不久,就被电话吵醒了,因此非常恼火。 谁知一波未平,一波又起。原住3115房的刘先生紧接着也打来了投诉电话,说昨晚他太太打电话来找他,话务员不分青红皂白就将电话接了进去,结果接电话的是一位小姐,引起了太太的误会,导致太太跟他翻脸,此事严重破坏了他们的夫妻感情,如果不能给他一个圆满的答复,他将断绝公司与酒店的往来,选择别的酒店作为定向合作伙伴。 请大家结合以上案例进行分析: 1.话务员小宜在工作中出现了哪些失误?造成失误的原因是什么? 2.事件应该如何解决? 3.案例带给我们的启示是什么?
题目标签:
一波又起
严重破坏
外线电话
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举一反三
【简答题】生物资源严重破坏和 ()资源的消耗剧增。
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【单选题】长城西段遭受严重破坏的自然原因是()
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【单选题】拔除牙冠严重破坏而难以保留的第一恒磨牙应掌握的适应症是
A.
第二恒磨牙尚未萌出,第三恒磨牙无缺失
B.
第二恒磨牙尚未萌出,牙根已大部形成
C.
第二恒磨牙牙冠已形成而牙根未形成,牙胚位于第一恒磨牙颈线以下
D.
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【单选题】可导致肺组织严重破坏的继发性肺结核是
A.
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B.
局灶型肺结核
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结核球
D.
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【单选题】拔除严重破坏的第一恒磨牙使第二恒磨牙代替第一恒磨牙的最佳时间是
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