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【单选题】
集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障,从集团客户提出故障申告时起,按照相应的要求向用户反馈故障处理过程,根据客户服务等级要求,银牌客户需每()主动反馈客户一次。
A.
15分钟
B.
30分钟
C.
1个小时
D.
2个小时
题目标签:
客户服务
服务等级
故障处理
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参考答案:
举一反三
【简答题】故障处理要做到哪“五清”?
查看完整题目与答案
【单选题】高铁地面信号设备故障处理必须采取()。
A.
临时封锁要点
B.
天窗点
C.
临时封锁要点或天窗点
查看完整题目与答案
【单选题】列车车门故障处理程序中错误的是( )。
A.
司机室侧门关不上最高运行速度不得超过60km/h;
B.
单个车门无法切除报行调申请清客,仅合3SA08旁路车门后动车退出服务;
C.
关门指示灯不亮且车辆屏上无具体车门故障信息(车辆屏显示车门状态正常)则重新开关车门,无效则申请清客(试灯正常);
D.
单节车单侧车门显红,重新开关车门,无效则申请清客,切ATC旁路车门退出服务。
查看完整题目与答案
【简答题】电气、仪表故障处理流程
查看完整题目与答案
【多选题】为客户服务的原则()。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一;
B.
客户总是对的;
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益;
D.
与客户成为朋友,让客户成为老师;
E.
善于站在客户的角度思考问题(换位思维法)。
查看完整题目与答案
【简答题】供电客户服务是在供电产品不满足客户基本用电需求的情况下,通过满足客户的用电服务需求来提升客户满意度的。
查看完整题目与答案
【多选题】电气故障处理一般会使用以下哪些工具?
A.
万用表
B.
电路图
C.
电工手套
D.
螺丝刀
E.
开柜门钥匙
查看完整题目与答案
【单选题】()工作主要包括:机电设备及软件的日常性维护和故障处理工作。
A.
机电系统维护维修
B.
软件平台维护维修
C.
硬件设备检修检测
D.
系统平台维护维修
查看完整题目与答案
【单选题】故障处理抢修工作必须坚持( )的原则。
A.
“安全第一,预防为 主”
B.
“保养为 主,维修为 辅”
C.
“安全可靠 、先通后复 ”
D.
“安全生 产,综合治 理”
查看完整题目与答案
【单选题】【故障处理分类】大件修、小件修按处理方式分为:()、补装、调整、紧固、恢复、修复等。
A.
更换
B.
补装
C.
临时整修
D.
修复
查看完整题目与答案
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A.
临时封锁要点
B.
天窗点
C.
临时封锁要点或天窗点
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【单选题】列车车门故障处理程序中错误的是( )。
A.
司机室侧门关不上最高运行速度不得超过60km/h;
B.
单个车门无法切除报行调申请清客,仅合3SA08旁路车门后动车退出服务;
C.
关门指示灯不亮且车辆屏上无具体车门故障信息(车辆屏显示车门状态正常)则重新开关车门,无效则申请清客(试灯正常);
D.
单节车单侧车门显红,重新开关车门,无效则申请清客,切ATC旁路车门退出服务。
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【多选题】为客户服务的原则()。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一;
B.
客户总是对的;
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益;
D.
与客户成为朋友,让客户成为老师;
E.
善于站在客户的角度思考问题(换位思维法)。
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A.
万用表
B.
电路图
C.
电工手套
D.
螺丝刀
E.
开柜门钥匙
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【单选题】()工作主要包括:机电设备及软件的日常性维护和故障处理工作。
A.
机电系统维护维修
B.
软件平台维护维修
C.
硬件设备检修检测
D.
系统平台维护维修
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【单选题】故障处理抢修工作必须坚持( )的原则。
A.
“安全第一,预防为 主”
B.
“保养为 主,维修为 辅”
C.
“安全可靠 、先通后复 ”
D.
“安全生 产,综合治 理”
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【单选题】【故障处理分类】大件修、小件修按处理方式分为:()、补装、调整、紧固、恢复、修复等。
A.
更换
B.
补装
C.
临时整修
D.
修复
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