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举一反三
【单选题】短信营业厅菜单结构可以划分为若干逻辑实体，关键实体包括（）。
A.
菜单；
B.
菜单节点；
C.
菜单和菜单节点；
D.
菜单和菜单名称；
【多选题】营业厅内的自助服务区（）
A.
是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
B.
设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合
C.
设置方便客户联系的移动市内公用电话
D.
配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
【多选题】当营业厅突然断电时的处理方式（）
A.
首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待
B.
立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应
C.
如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活
D.
建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题
【单选题】营业厅“七有”原则不包括下列哪项？【】
A.
有柜台：设置志愿服务岗
B.
有爱心志愿服务专员：爱心志愿服务专员需佩戴袖章或授带
C.
有爱心专座：营业厅休息区需设置爱心专座，需要做到有明显标识、有舒适体验。
D.
有免费诊疗服务：针对老年客户开展常见病义务诊疗难易程度：易出处：《厅店应知服务内容培训》
【单选题】客户通过营业厅修改密码，需通过（）修改密码，并二次确认，服务人员可引导客户可以通过自助方式进行修改。
A.
系统操作
B.
用户口述
C.
小键盘（或双屏）
D.
用户手机
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菜单；
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菜单节点；
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A.
是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
B.
设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合
C.
设置方便客户联系的移动市内公用电话
D.
配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
【多选题】当营业厅突然断电时的处理方式（）
A.
首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待
B.
立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应
C.
如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活
D.
建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题
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A.
有柜台：设置志愿服务岗
B.
有爱心志愿服务专员：爱心志愿服务专员需佩戴袖章或授带
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有爱心专座：营业厅休息区需设置爱心专座，需要做到有明显标识、有舒适体验。
D.
有免费诊疗服务：针对老年客户开展常见病义务诊疗难易程度：易出处：《厅店应知服务内容培训》
【单选题】客户通过营业厅修改密码，需通过（）修改密码，并二次确认，服务人员可引导客户可以通过自助方式进行修改。
A.
系统操作
B.
用户口述
C.
小键盘（或双屏）
D.
用户手机
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