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【单选题】

银联的客服电话是（）

A.
95519
B.
95516
C.
96615
D.
95561
题目标签：电话客服银联
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参考答案：
举一反三

【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
B.
咋了，啥事儿？
C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
查看完整题目与答案

【判断题】车站在6：30—8：00期间发生的影响生产的重要信息，须电话汇报至生产安全室。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【单选题】银联无卡支付，每（）元积1分。
A.
100
B.
1
C.
5
D.
10
查看完整题目与答案
银行柜员考试综合练习考试题目

【多选题】乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的地铁管辖区域,包括。(____)(1.0分)
A.
站厅
B.
站台
C.
列车
D.
换乘通道
E.
出入口5米外
查看完整题目与答案

【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括（）
A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议
查看完整题目与答案

【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ？
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
查看完整题目与答案

【判断题】借记卡上没有银联全息防伪标志。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【简答题】什么是银联标准卡？
查看完整题目与答案

【多选题】“银联”标识由（）组成。
A.
中文字体“银联”
B.
法文“UnionPay”
C.
表示联合网络的图形
D.
正方体外框
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邮政银行柜员考试考试题目

【判断题】当与领导或同事谈工作时,电话响起,可以接听。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
查看完整题目与答案

【判断题】10000个人综合开户16周岁以上人员可代理开户，经办人员需电话回访被代理人并记录核实结果。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【判断题】发现火险或遭遇火灾较大时,立即拨打 110 火警电话,并采取必要的自救措施
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【单选题】（ ）是本行银联清算的总行操作部门。
A.
总行运营管理部
B.
总行零售产品部
C.
总行性用卡中心
D.
总行清算作业部
查看完整题目与答案

【简答题】游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。()
查看完整题目与答案

【单选题】客服员在进行话务服务时，应尽量少用（）的语气。
A.
否定
B.
肯定
C.
友好
D.
亲切
查看完整题目与答案

【多选题】电商客服应具备哪些专业素质？
A.
良好的语言表达
B.
丰富的专业知识
C.
打字速度每分钟30字
D.
打字速度每分钟60字或以上
查看完整题目与答案

【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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【单选题】铁路要对外公布（）和监督电话
A.
收费项目、收费依据、收费标准
B.
收费项目、收费依据
C.
收费依据、收费标准
D.
收费项目、收费标准
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咋了，啥事儿？
C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
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A.
正确
B.
错误
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A.
100
B.
1
C.
5
D.
10
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A.
站厅
B.
站台
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列车
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换乘通道
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A.
正确
B.
错误
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A.
正确
B.
错误
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【简答题】什么是银联标准卡？
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【多选题】“银联”标识由（）组成。
A.
中文字体“银联”
B.
法文“UnionPay”
C.
表示联合网络的图形
D.
正方体外框
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A.
正确
B.
错误
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【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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【判断题】10000个人综合开户16周岁以上人员可代理开户，经办人员需电话回访被代理人并记录核实结果。
A.
正确
B.
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【判断题】发现火险或遭遇火灾较大时,立即拨打 110 火警电话,并采取必要的自救措施
A.
正确
B.
错误
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【单选题】（ ）是本行银联清算的总行操作部门。
A.
总行运营管理部
B.
总行零售产品部
C.
总行性用卡中心
D.
总行清算作业部
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【简答题】游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。()
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【单选题】客服员在进行话务服务时，应尽量少用（）的语气。
A.
否定
B.
肯定
C.
友好
D.
亲切
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【多选题】电商客服应具备哪些专业素质？
A.
良好的语言表达
B.
丰富的专业知识
C.
打字速度每分钟30字
D.
打字速度每分钟60字或以上
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【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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【单选题】铁路要对外公布（）和监督电话
A.
收费项目、收费依据、收费标准
B.
收费项目、收费依据
C.
收费依据、收费标准
D.
收费项目、收费标准
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