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【单选题】
为使旅游接待服务的供给正常有序，地陪要熟悉当地接待单位之间的协作内容，一旦发生差错和失误，地陪就应：( )
A.
采取措施协助出事方解决问题
B.
报告地接社由其协调做好衔接工作
C.
采取措施及时协调做好衔接工作
D.
主动与有关方面平等协商但要坚持原则
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举一反三
【单选题】以下差错对账结果为“银联有核心无”的是：（）
A.
他代本联机退货交易，收单行和银联成功，客户账入账失败
B.
本代他取现交易，银联与开户行失败，受理行记账成功，营业机构ATM长款
C.
本代他ATM取现交易，受理行手续费收入3元，银联清算手续费0元
D.
ATM转账转出业务，转出行扣客户账成功，银联和转入行记账失败
【多选题】下列导游工作中属于地陪导游服务准备工作的有( )17年真题
A.
提前半小时抵达接站地点
B.
了解不熟悉的游览点
C.
熟悉游客的性别、年龄等基本信息
D.
提前与全陪导游员联系
E.
核对日程安排表
【多选题】地陪导游服务准备工作中的熟悉接待计划包括( )。
A.
旅游团基本信息
B.
旅游团成员情况
C.
旅游团抵离本地情况
D.
旅游团各地地接社情况
E.
特殊要求和注意事项
【多选题】地陪对景点导游讲解内容的多少应根据()来确定。
A.
景点当日游客拥挤程度
B.
当日天气变化情况
C.
景点景观所在的位置
D.
旅游者的具体情况
E.
计划游览时间的长短
【多选题】饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度，其含义主要包括( )。
A.
以“零缺陷”为管理目标
B.
以质量控制为管理手段
C.
以标准化为管理方法
D.
每位员工都是主角
E.
充分运用激励因素，挖掘人的内在潜力
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C.
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D.
ATM转账转出业务，转出行扣客户账成功，银联和转入行记账失败
【多选题】下列导游工作中属于地陪导游服务准备工作的有( )17年真题
A.
提前半小时抵达接站地点
B.
了解不熟悉的游览点
C.
熟悉游客的性别、年龄等基本信息
D.
提前与全陪导游员联系
E.
核对日程安排表
【多选题】地陪导游服务准备工作中的熟悉接待计划包括( )。
A.
旅游团基本信息
B.
旅游团成员情况
C.
旅游团抵离本地情况
D.
旅游团各地地接社情况
E.
特殊要求和注意事项
【多选题】地陪对景点导游讲解内容的多少应根据()来确定。
A.
景点当日游客拥挤程度
B.
当日天气变化情况
C.
景点景观所在的位置
D.
旅游者的具体情况
E.
计划游览时间的长短
【多选题】饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度，其含义主要包括( )。
A.
以“零缺陷”为管理目标
B.
以质量控制为管理手段
C.
以标准化为管理方法
D.
每位员工都是主角
E.
充分运用激励因素，挖掘人的内在潜力
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